10月10日-11日，省市场监管局消保处督查调研组一行莅临邵阳，就全市消费环境建设特别是滥用诉权恶意索赔突出问题专项整治工作开展专题督查与调研。邵阳市市场监管局相关负责人陪同督查。

督查调研组通过召开座谈会、查阅工作台账、走访基层监管所及放心消费示范单位、ODR企业等方式，全面了解邵阳专项整治工作落实情况。座谈会上，邵阳市市场监管局详细汇报了整治工作开展以来的具体举措：一是建立多部门联动机制，联合公安、司法、信访等部门形成治理合力，实现线索互通、执法协作与结果互认；二是优化内部流程，完善投诉信访处置机制。牵头制定《市市场监管领域信访处置工作机制》。为辨别和处置恶意投诉提供了制度依据，从源头上防止了简单投诉举报转化为信访事项。三是规范执法程序，降低行政复议风险。出台《关于降低市场监管领域行政复议率、被纠错率的指导意见》，从源头减少程序瑕疵引发的复议诉讼。四是强化宣传引导，通过消费宣传“五进”活动普及法律知识，发布消费警示，引导公众理性维权。

省局消保处黄晓岚处长对邵阳专项整治工作成效给予肯定，认为其联动机制健全、技术支撑有力、宣传引导到位，有效遏制了恶意索赔高发态势。

同时要求，邵阳市场监管部门需认清形势任务，增强责任感和使命感，清醒认识到消费维权工作面临的新情况、新挑战，把消费维权和消费环境建设摆在更加突出的位置，持续用力、久久为功；要聚焦重点任务，持续优化消费环境、健全消费维权机制、加强职业索赔治理、提升队伍能力建设，推动消费维权工作再上新台阶；要凝聚共识，形成合力，希望邵阳市局继续发挥牵头作用，各区县局积极配合，企业主体履行责任，社会各界广泛参与，共同营造“放心消费在邵阳”的良好氛围。

邵阳市市场监管局负责人表示，将以此次督查调研为契机，落实落细整改要求，健全长效治理机制，持续净化消费环境与营商环境，切实维护消费者合法权益与市场秩序。

（通讯员：钟红）