“本来是问费用清单在哪打印的，服务台工作人员直接就给打印盖章了！”日前，在蒙城县第二人民医院门诊志愿者服务台，刚刚拿到住院费用清单的患者李先生说道。

今年以来，医院创新服务举措，结合卫生健康“四大行动”，积极探索便民服务新路径，扩充志愿服务职能，推行“一站式”服务，彻底解决患者“来回跑、绕弯路”的问题。

据医院志愿者服务中心负责人刘淑侠护士长介绍，“一站式”服务试点以来，首先便是将就医咨询、导诊分诊、秩序维护、文书打印盖章、老年患者一对一陪诊服务、病理报告领取、患者满意度调查等多部门业务进行整合。同时，中心还为患者提供免费轮椅、失物招领、物品寄存、测量血压等多项便民服务，方便患者就医。

同时，对志愿者服务台工作人员开展定期开展培训，规范岗位服务标准，提高专业素质和沟通能力，增强主动服务意识，在门诊看见或者听见有疑问的患者第一时间提供服务，了解其相关方面需求，让服务更显温度。

为拓展深度服务，志愿服务中心还将服务时长变为全天候，提供24小时陪诊服务，特别是夜间危急重症病人，提供一对一陪诊服务，夜班志愿者充当患者的“临时家人”，全程陪伴患者完成挂号、检查、取报告、取药及办理入院手续等各项服务，提高就诊效率，让患者感受到医院的人文关怀。

从今年1月开始，医院制定职能科室门诊值班工作制度，每天由院领导带队，各职能科室负责人和工作人员参与志愿服务排班，充实志愿服务人员力量，现场帮助解决群众看病就医难题，消除群众看病就医的“堵点”和“烦点”，充分倾听患者、家属对医院各项工作的意见和建议，进一步提升医疗服务质量和水平。

下一步，医院将坚持以患者为中心，持续深化医疗服务内涵，强化志愿服务职能，想群众之所想、急群众之所急，为患者倾力打造更加便捷、高效、温暖的就医新体验。