2025年10月9日11时许，工行西安太白南路支行展开了一场紧急救助。当时，一位73岁老年客户办理完业务后突感不适，面色苍白，呼吸不畅。客服经理发现异常情况后，第一时间拨打120急救电话，清晰准确告知银行地址、老人症状等关键信息，同时将情况告知大堂经理及其他工作人员，确保现场信息快速同步。网点负责人和客户经理立即放下手中工作赶至厅堂，协助老人家属将其轻抬至厅堂的沙发椅上平躺休息，避免因体位不当加重不适，并组织协调其他客户办理业务，现场秩序井然，未出现混乱。很快救护车赶来，网点工作人员主动上前引导医护人员，协助其快速了解老人情况，全程积极配合，为医护人员了解病情、开展救治工作及送医提供了便利。

当日下午，该客户家属来到网点，告知老人因送医及时，目前病情已趋于稳定，言语间满是感激，并专门制作了一面写有“危难时刻施援手，救命之恩永铭记”的锦旗送至网点，对该行工作人员及时发现老人的异常情况并迅速响应表示感谢，还称赞工商银行是一个有担当、有温度、值得信赖的大行。