浙江杭州，女子点了15份外卖，花费500元，订单显示，11点50分到12点10分

浙江杭州，女子点了15份外卖，花费500元，订单显示，11点50分到12点10分期间送达，由于女子上班不能带手机，她怕错过电话，11点50分就到门口等，可等到12点半了还没看到外卖员，女子觉得蹊跷返回去看手机，发现12点左右有一个未接电话，女子赶紧回拨，外卖员首先说让她等一个小时，接着又说外卖不见了，之后再打电话直接挂断，事后，女子找媒体曝光，外卖员的做法让人意外。 小王在杭州某售楼部上班，节假日是他们最忙的时候，尤其是国庆期间，来看房的顾客特别多。 所以，这几天假期他们都得加班。 10月1日那天，老板给小王打电话，说给她们加餐，让小王先给大家点外卖，过后再报销。 小王和同事加起来一共15个人，他们经过商量，最终选定在售楼部附近一家餐馆下单，一共点了15份外卖，花费500.38元。 订单显示外卖大概在11点50分到12点10分期间送达。 因为公司有规定，上班不能带手机，小王怕错过外卖，11点50左右他就来到售楼部门口，迎接客人的同时，顺便也等外卖员。 可她左等右等就是没看到外卖员，直到等到12点半依然没有看到外卖员的身影。 小王按耐不住，跑回店里查看自己的手机，她发现有一个未接来电，她怀疑是外卖员打来的，就赶紧回拨。 对方一接听，知道是售楼部打来的，显得很生气，态度很不好，他说他打电话了没人接，已经把小王的外卖送回商家那了。 小王说，她在门口等了很久，没见有人送外卖来。 外卖员说以电话为准，电话不接听，她不确定送达之后有没有人接，所以已经把外卖送回商家了，得等一个多小时后，才能再次配送。 小王很无奈，可想到自己没接到电话，也有一定的责任，所以就没再理论。 挂了外卖员电话后，小王只好跟同事们解释说，因为自己没接到电话，人家推迟一个钟送餐。 没想到，一个多小时后，外卖员还是没送餐来，小王就继续等，等到两点多，小王再电话催，这一次外卖员直接不接电话了。 两点半左右，陆陆续续又有客人来看房，大家也开始忙了，那天大家是饿着肚子上班的。 对此，小王觉得很对不起同事们，而对于外卖员，她觉得很窝火，自己把钱付了，餐没拿到，钱也没见退回来，就连一个说法也没给。 事后小王找了平台客服，客服回复她，会核实跟进处理。 小王又联系了媒体曝光此事，记者跟着小王来到订餐商家，可商家却跟他们说，外卖员并没有把外卖送回来。 他们表示，外卖员拿走外卖后，就没再回来，而且平台也没有这个规定。 记者又给外卖员李师傅打电话，问他前一天售楼部的外卖去哪了？ 李师傅一开口就说，关你什么事，平台都说了没事。 记者继续问他，外卖呢，你送哪去了？李师傅不屑地回答说，外卖没了。 记者追问，你不是说把外卖退回商家了吗？李师傅说，你一个记者关你什么事。说完就把电话挂了。 记者又联系了饿了吗平台，把这事反馈给客服，在记者的协助下，小王在当天下午收到了平台的退款。 那么，从法律角度，如何看待这件事呢？ 小王下单付款后与商家、平台形成合法合同关系，约定11点50分至12点10分送达。 外卖员李师傅未按约定时间送达，且虚构“送回商家”的说法，实际导致外卖丢失，属于典型的不履行合同义务行为。 《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 李师傅拒绝沟通、挂断电话的做法进一步加剧了违约后果，小王及同事因未收到餐品饿着肚子工作，违约方应承担退款等赔偿责任，最终平台退款符合该法条规定的补救措施要求。 《民法典》第604条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。 外卖作为合同标的物，交付的认定以实际交到消费者手中或达成约定交付方式为准。 本案中，小王虽未接到电话，但已提前在约定地点等候，双方未约定“电话未接即视为送达”或“放置指定地点”，外卖员未实际交付餐品，此时风险仍由出卖人（商家）或配送责任方（平台/外卖员）承担。 李师傅称“电话不接听就送回商家”无合同依据，且商家证实未收到退回的外卖，其丢失风险应由违约的外卖员及所属平台承担。 小王支付500.38元购买15份外卖，作为消费者依法享有获得符合约定商品（餐品）的权利。 外卖员未送达餐品且导致其丢失，造成小王财产损失（支付价款未获商品），同时其拖延配送、拒绝沟通的行为导致小王及同事无法正常用餐，损害了消费者的合法权益。 根据《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 根据该法小王有权要求赔偿，平台最终退款正是对其赔偿权利的保障，而外卖员的恶劣态度及违约行为显然侵犯了小王的合法权益。 对此，大家怎么看？ 关注@猫眼学法 学习更多法律知识