没接到骑手电话500元外卖不翼而飞小王（点餐人）：我遵守工作规定（没带手机），并

没接到骑手电话500元外卖不翼而飞

小王（点餐人）：我遵守工作规定（没带手机），并且已经尽最大努力去门口等了。我没看到人，没接到电话，我是受害者。

· 外卖员：我打了电话你没接，按照规定我无法完成配送，我只能送回商家。我的流程没问题。

· 商家：我没见到外卖员送回来，这餐我没收到。

结果就是，消费者小王成了唯一的损失承担者。钱付了，饭没了，还找不到一个明确的责任方来赔偿。

“联系不上”就无解？ 系统规定联系不上顾客就可以退回，但这其中缺乏有效的监督和证明。外卖员说联系了、送回了，但拿不出强有力的证据（比如与商家交接的签字或照片）。同样，商家也说没收到，也缺少证据。全凭一张嘴，平台仲裁起来也非常困难。

高价值订单没有特殊流程？ 500多块的外卖，不是一杯奶茶。对于这种高价值订单，平台是否应该有更严格的配送和确认流程？比如强制要求拍照留存、必须联系上指定的人等？显然现在没有。

外卖平台、骑手、商家和消费者之间权责不清、流程存在漏洞的必然结果。最终吃亏的，往往是最没有话语权的普通消费者。