黑龙江齐齐哈尔，女子坐长途火车，车厢里有个大哥脱鞋后，脚上气味特别大，熏得女子饭

黑龙江齐齐哈尔，女子坐长途火车，车厢里有个大哥脱鞋后，脚上气味特别大，熏得女子饭也吃不下，觉也睡不着，女子没辙了，直接在平台上投诉，乘务员得知后出面，只说了一句话，既顾及了大哥的面子，也解决了女子的烦恼，让女子直呼心里暖暖的！网友：为什么不直接找乘务员？投诉是要扣钱的！ 国庆假期，从齐齐哈尔开往南京的长途硬卧车厢里，李女士遭遇了件尴尬事。 同车厢一位大哥的脚臭味儿实在太冲，30几个小时的车程让她吃不下睡不着，整个人都快憋屈坏了。 10月2号那天，她实在扛不住，掏出手机在12306上发了条投诉信息。 没想到刚提交没一会儿，穿制服的男乘务员就找过来了。 人家说话挺讲究，没直接说脚臭的事，而是委婉地跟那位大哥商量，说您看这被子盖着脚暖和，要不把脚盖严实了？鞋子也往远处挪挪，省得沾灰。 大哥听了倒也配合，乖乖用被子裹住脚，还把鞋子踢到了铺位底下。 等大哥起身去接水时，乘务员偷偷把李女士叫到一边，说等一下给您换个下铺吧？这儿离门近，空气流通好点。 话音刚落，乘务员又让同事送来个新口罩。 这一连串操作让李女士心里暖呼呼的，虽说脚臭味儿不能立马消失，但人家这服务态度是真把她的诉求当回事儿了。 这事儿后来被李女士发到网上，不少网友都跟着吐槽自己坐火车时的类似遭遇。 有人说曾经被隔壁大叔的臭脚熏得全程戴两层口罩，也有人分享经验说现在火车座椅扶手上都贴着二维码，扫一扫就能填问题反馈单，比以前方便多了。 10月3号，记者专门问了12306客服。客服那边表示，遇到这种情况先找车厢里的工作人员，人家肯定当场帮忙协调。 要是现场解决得不够彻底，就扫座椅扶手上的"畅行码"填详细情况，信息直接传到列车工作组，他们会再派人来处理。 要是这两种法子都不见效，那就直接打12306客服电话，保准给解决明白喽。 现在李女士这事儿算是圆满解决了。她跟记者说，最让人感动的不是问题解决得多完美，而是工作人员那种"把你当回事儿"的认真劲儿。这种被重视的感觉，比啥都金贵。 而那位乘务员，既照顾了当事人的面子，又实打实解决了问题，这才叫有温度的服务呀！ 但有人并不赞同女子的做法，说投诉查实是要下岗的！你可以找乘务员，实在不行找车长！你的一个简简单单的投诉！人家就给你忙前忙后！说小话，要真是多大点事也行，就这小事还投诉？ 直接找列车员或者问题反馈就行，不要投诉，一个投诉对列车员来说很严重的，要开会挨批还要扣钱。 这是旅客和旅客之间的问题，为什么投诉能受理？受理的范围又是什么？真搞不懂这种投诉是投诉工作人员工作不好还是投诉什么？这是旅客之间的矛盾和问题，怎么能扯到工作人员身上，如果脚臭的旅客就是不愿意把脚放被子里怎么弄，这种投诉就不应该受理。 脚臭又不是工作人员给弄臭的，真不知道为什么这种投诉还能受理。自己受不了了可以直接让对方把脚洗洗或者把脚放被子里。 其次，卧铺车厢是有用水冲洗脚的条件的，有严重脚臭的人乘坐火车尤其是卧铺，更应该自觉的加以处理，避免影响他人，这也是体现出一个人的文明素质的程度。 那么，从法律角度怎么看待这件事？ 《民法典》第819条规定：承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。 铁路部门作为承运人，需要保障车厢内的基本卫生环境。 乘客李女士因同车厢乘客脚臭影响行程体验，通过12306投诉后，乘务员采取"盖被盖脚""更换铺位""提供口罩"等措施，正是履行安全运输义务的体现。 承运人不仅需保障旅客人身安全，还应确保运输环境符合基本卫生要求。 案例中工作人员现场协调、提供解决方案的行为，既符合法条中"及时告知安全事项"的要求，也体现了对旅客合理诉求的积极响应，值得点赞。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 李女士购买车票即与铁路部门形成服务合同关系，享有获得符合基本卫生标准服务的权利。 脚臭问题虽属乘客个人行为，但铁路部门有义务通过现场管理维护车厢环境。案例中，乘务员通过现场协调，提供替代方案，也就是更换铺位、发放口罩等措施，保障了李女士的知情权和公平交易权。 如果铁路部门没有采取合理措施，导致乘客长期处于不适环境，则可能构成对消费者公平交易权的侵害。 对此，你怎么看？ 信源：都市报道 2025.10.4 关注@运良说法 学法律知识不迷路