. 最近听向太讲述她的处世哲学，很受触动。我发现她的社交智慧，是“给到超出对方预期”。她当年请保姆，市场价四千，她直接给七千。就因为这个“超出预期”，那位阿姨在她家一做就是几十年。 反观我们很多人，却常常陷在“怕吃亏”的思维里——无论是交友、恋爱还是做企业，第一反应总是计较付出与回报，生怕多给一点，自己就亏了。 - 直到我翻开《胖东来凭什么》这本书，才真正见识到，什么叫做“把人心经营成事业”。当绝大多数企业还在用“狼性文化”麻痹员工、用“福报论”掩盖压榨时，胖东来却对员工好到离谱： 🔹不裁员 🔹不PUA 🔹不加班 🔹薪资是同行业的几倍 🔹带薪年假30-60天 🔹每周二集体关门休息 🔹设置“委屈奖”“不开心假” - 📢这，才是胖东来最高明的“人性投资”。 ▪ 它看透了“人力成本”的伪命题： 低薪资≠低成本。高频流失带来的招聘成本、培训浪费、服务不稳定、顾客流失——才是企业看不见的巨额负债。 ▪ 它理解了“服务业的本质”： 零售业卖的从来不是商品，是体验。而体验，来自每一个基层员工的状态。你如何对待员工，员工就如何对待顾客。 ▪ 它做到了“反人性化管理，正人性化回报”： 不喊口号、不画大饼、不搞感恩文化。用实实在在的薪酬、休假和尊严，换来员工真心愿意干、主动干好。 - 这不是理想国，而是算清楚了“以人为本”的经济账： 高工资→低流失→熟练员工→高效运营→优质服务→顾客忠诚→持续盈利→更高工资。 而那些还在说“给这么高工资企业怎么活”的老板，根本没算清： 你克扣的每一分工资，都在以顾客流失、品牌贬值、管理内耗的方式，加倍奉还。 - 于东来说过一句话：“把人心经营好了，钱自然会来。 商业，从不是冷冰冰的数字游戏。 它最终回归的，是人性最基本的善意和回报逻辑： 你把人心暖透，市场自会还你温度。 - 胖东来，只是提前看懂了： 所有的生意，到最后，都是“人”的生意。 《胖东来凭什么》 作者：王立胜等 -