上海，47岁女子到便利店买了啤酒，还没出门又不想要了，要求退款，因为小票的事和收银员发生了争执。过程中，女子情绪激动，突然倒地不起，还呕吐不止，2分钟后，其家人赶到现场拨打了急救电话。谁知第二天，女子不幸去世。女子家人不干了，认为收银员冷眼旁观，没有第一时间拨打120，错过了最佳抢救时间，将收银员和店铺告上法庭，索赔218万。法院这样判。 8月23日，据广州日报报道，2023年11月17日晚上六点多，47岁女子刘某走进了一家便利店，买了几瓶啤酒。 付完款后，还没有走出店门，她突然又不想要了，便走到收银台前，说想要退货。 收银员兰某告诉刘某，按照店里规定，退货必须得提供购买小票。 刘某一听，赶紧在身上翻找，可找了个遍，也没找到小票。她又跑到收银台旁堆满收银小票的垃圾桶里，埋头翻找，可找了半天，还是没找到。 这下，刘某的情绪开始激动起来，大声质问，自己还没离开店呢，凭什么就不能退货退款！ 她还挡在收银台前，阻止其他客户结账，非要兰某立刻马上给她退款不可。 兰某只是个打工人，只是按照店里的规矩办事，可她再怎么解释，情绪激动的刘某就是听不进去。 过程中，刘某突然手抓头发，脸上露出极度痛苦的表情，她强撑着给家里人拨打了电话，刚挂断，就“扑通”一声倒地不起了。 兰某瞬间吓呆了，她从来没遇到过这种情况，她想着是因小票而起，便赶紧翻找小票。 两分钟左右，刘某的家人匆匆赶到了现场，当时她已经呕吐不止，家人赶紧拨打了急救电话。 一旁的兰某向他们递过去两块抹布，让他们擦拭刘某的呕吐物，除此之外，她一直站在收银台，没有离开，也没有和刘某有任何肢体接触。 很快，救护车将刘某送到了医院，可不幸的是，刘某还是于次日去世。 刘某的女儿王某悲痛欲绝，她怎么也想不明白，母亲只是要求退个货，怎么就丢了性命呢？ 她觉得，母亲倒地呕吐不止的时候，营业员兰某居然不予理会，太过冷漠，这才致使母亲错失了最佳的救援时间。 而且，事发后，营业员和店铺不仅没有垫付相关医疗丧葬费用，连一句道歉的话都没有。 王某越想越气，她觉得母亲不能就这么白白死了，一定要讨个说法。 于是，她一纸诉状，将营业员兰某、便利店及便利店加盟商告上了法庭，要求三被告连带赔偿医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等共计218万余元。 法院开庭审理的时候，涉事便利店和兰某都没到庭。 加盟商负责人辩称，王某母亲的死亡原因是脑干出血，因自身疾病造成的，和他们没有关系。 而且，从视频里可以清楚看到，从刘某倒地到家属赶到，只用了两分钟不到，家属已经及时拨打了120，兰某并没有重复拨打，也不存在过失。 毕竟她不是医护人员，担心不当措施会加重刘某的身体损害情况，所以才没有采取其他救治措施。 所以，刘某的死是因为自身疾病导致，退货争议和她的意外不具有任何法律上的因果关联性。 法院会如何判决呢？ 本案中，便利店作为经营场所，属于上述法条规定的公共场所，其经营者对进入店内的顾客负有安全保障义务。 刘某在便利店内因退货纠纷倒地不起，收银员兰某未予以积极救助，未及时拨打120或给予其他必要帮助。 而兰某作为便利店员工，其行为代表便利店，因此可认定便利店未完全尽到安全保障义务。 不过，刘某的死亡原因主要是因其自身疾病导致，虽然便利店未完全尽到安全保障义务，但并非直接导致刘某死亡的根本原因。 根据过错程度和原因力大小，法院判定便利店承担15%的责任。 综上，法院最终认定赔偿费用共计1919637.84元，涉事便利店承担15%，赔偿287945.68元。 此外，王某请律师的费用50000元和案件受理费6369.19元，也由便利店承担。 关注@亚伟说法，多学法律少吃亏！
