“到底谁对谁错？”北京一80岁老人把电车送到4S店维修，不料，维修人员竟将他的爱车“大卸八块”，原装电瓶也“不翼而飞”了，老人一气之下把4S店起诉至法院，要求4S店3倍赔偿购车款224400元，不料，4S店反指老人敲诈！ "我的电瓶就是在你们店里不见了，今天不给三倍赔偿这个事情没完！"老人愤怒的说道，这场发生在北京某4S店的纠纷，将一位80岁老人与汽车经销商推向了对立面。 事情要追溯到一个月前，这位八旬老人将自己使用了五年的电动车送到4S店进行常规检修，当时车辆只是出现了充电不稳定的小毛病，他本以为简单的维修就能解决问题，然而当他按照约定时间前来取车时，眼前的景象让他震惊不已——车身被拆得七零八落，零件散落一地，更让他无法接受的是，车辆原装的电瓶竟然不见了踪影。 面对老人的质问4S店方面给出了截然不同的说法，维修主管表示，他们按照标准流程对车辆进行了全面检查，发现电瓶已经严重老化，存在安全隐患因此建议更换，至于车辆被拆解的情况，主管解释说是为了更准确地诊断故障所在，当老人要求查看原装电瓶时，店方却无法提供具体下落，只称已经按照规定进行了报废处理。 这场纠纷迅速升级，老人认为4S店在未经他同意的情况下擅自拆卸车辆并更换关键部件，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，据此提出了三倍购车款的赔偿要求，总计224400元。 4S店对此反应激烈他们不仅拒绝了老人的赔偿要求，反而向警方报案，指控老人涉嫌敲诈勒索，店方律师表示，老人的索赔金额明显超出合理范围，且在协商过程中多次采取过激行为，影响了4S店的正常经营，双方各执一词，互不相让，最终老人一纸诉状将4S店告上法庭。 随着案件审理的深入，原来老人送修的电动车已经使用了五年，电瓶确实接近使用寿命，但争议的焦点在于，4S店是否在未经明确授权的情况下进行了超出约定范围的维修和更换，老人坚称自己只同意了常规检修，而4S店则辩称已经电话告知了必要的维修项目。 双方谁都不让着谁，经过审查发现老人的电瓶还在，他的车也没受到损失，所以驳回了他的诉求，网友们对此事的看法呈现出明显的两极分化，有网友认为："4S店作为专业机构，理应严格遵守操作规范，在未经客户明确授权的情况下不得擅自拆卸车辆或更换部件，老人的愤怒完全可以理解，三倍赔偿的要求虽然看似高额，但在消费者权益保护法的框架内是有法可依的。" 另一位网友则表示："现在的消费者维权有时确实存在过度索赔的情况，电瓶作为消耗品，使用五年后更换本就正常，4S店可能是出于安全考虑才建议更换，老人动辄要求三倍赔偿，确实有敲诈之嫌，双方都应该理性对待，而不是把简单的事情复杂化。" 这起案件给汽车维修行业和消费者双方敲响了警钟，对于4S店而言必须加强内部管理，严格遵守操作规范，充分尊重消费者的知情权和选择权；对于消费者来说，在维权时也应当保持理性，合理表达诉求，避免采取过激行为。 对此你怎么看？欢迎大家在评论区留言讨论。 信息来源：法治进行时 2025年8月15日
