浙江湖州，六旬大爷因手机信号差去营业厅换SIM卡，营业员只说“是卡坏了，换新就好

浙江湖州，六旬大爷因手机信号差去营业厅换SIM卡，营业员只说“是卡坏了，换新就好”，引导他在自助机快速签字。谁料，新卡装上，他那部特殊的“卡贴”iPhone却锁死了，需要重输早已遗忘的Apple ID密码。更糟的是，旧卡已经注销了，24年积攒的客户资料、珍贵照片视频瞬间丢失了。大爷讨要说法未果，愤而起诉到法院，向营业厅索赔7万余元。   “24年的照片、客户资料全没了！他们一句‘换新就好’，把我半辈子的东西全坑没了，今天必须给我个说法！”周大伯攥着旧手机，愤怒的吼道。   2024年4月那天，周大伯揣着用了好些年的iPhone往营业厅走，这手机不是国行，得靠“卡贴”才能用国内SIM卡，可最近信号总犯“迷糊”，打电话像隔着堵墙。   他寻思“肯定是SIM卡坏了”，进营业厅就跟营业员说：“姑娘，我这卡信号不好，换张新的吧。” 营业员扫了眼手机，轻描淡写回：“是卡坏了，换新就好。” 说着就把他往自助机那儿引。   自助机屏幕上，电子协议的字小得像蚂蚁，周大伯眼神本来就不好，凑近了也瞅不清，他问“这得看啥呀”，营业员摆摆手：“叔，都是常规流程，签个字就行，换完信号立马好。”   老人没多想，跟着指引点了确认，旧卡“吞”进机器，新卡“咔嗒”弹出来时，他还想着“这下能好好打电话了”。   谁知道，新卡往手机一插，屏幕“唰”地跳出“需要Apple ID和密码激活”！周大伯愣住了，这手机用了太多年，当初设置的密码早忘得干干净净。   更要命的是，旧卡已经注销，想换回原来的卡也没辙，他慌了神，抱着手机求营业员：“姑娘，你快帮我想想办法啊！” 可营业员也犯难：“这是苹果的激活锁，我们真没办法，您自己回忆回忆密码？”   接下来的日子，周大伯像被抽走了魂，手机里存着24年的“宝贝”：年轻时跑生意记的客户电话，没这些，老主顾联系不上，相册里有老伴生前的照片、孙子第一次走路的视频，现在全成了打不开的“黑匣子”。   他跑遍德清的手机维修店，人家直摇头：“卡贴机换卡导致的锁死，数据根本找不回来。” 找营业厅讨说法，对方咬定“换卡流程没问题，是您手机特殊又忘密码，不赖我们”，最多赔张新SIM卡。   周大伯气得发抖：“24年的心血，7万块都不够赔！” 一狠心，把营业厅告上了德清县法院，法庭上，营业厅掏出电子协议说“免责条款写得清清楚楚”，可法官发现，那些免责内容藏在长篇大论里，字体小得快看不见，压根没给老人“显著提示”。   另一边，周大伯的手机本就因非国行、依赖卡贴存在使用风险，加上他确实遗忘了Apple ID密码，双方都有过错。   最终，法院认定营业厅没尽到对老年人的“风险提醒义务”，电子协议里的免责条款无效，但周大伯也得为手机的特殊情况和忘密码担主要责任。考虑到数据虽难估价，对老人却意义重大，判营业厅赔2000元。   拿到判决书那天，周大伯盯着赔偿款沉默许久，钱补不回丢失的回忆，可这场官司，总算让“服务该咋提醒老人”“自己咋备份数据”这两件事，在大家心里落了地。   现在好多老人用智能设备，碰到营业厅、银行的“快速流程”，到底咋让他们把“风险”看明白？咱们手机里的照片、资料，是不是也得多存几份“后手”？   那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！