我要反驳很多网友的一点，关于快递小哥用尖锐物品划向业主这起悲剧，绝对不是单一的“情绪失控”，而是行业压榨、制度缺位、人性冷漠共同酿成的苦果！
这对夫妻俩买A退B是罪魁祸首，但是电商平台发现“买真退假”后，并未主动介入调查（如追溯商品流向、约束欺诈者），反而让快递员“上门擦屁股”，既无流程支持，也无心理疏导，直接把快递小哥推到和欺诈者直接对抗的最前线。
其次就是申通平台因退货异常，不调查清楚，直接罚款张某“商品价值的30%”（将近千元），而义乌那边快递员一单也就赚0.7元到1.5元，单日也就两三百元。而这一次罚款就能抹去多日收入，这种“责任全甩锅”的制度，却让快递小哥成为欺诈行为的买单者。
所以这不是情绪失控，是业主的无德，电商平台的失察，以及申通以罚代管的制度，逼着他走向极端！在小哥失控的那一刻，他的眼神是无奈，是痛苦，你们怎么看？
