北京，一男子拍了两台空调，付款5328元，商家寄来四包抽纸，并承诺15天后发货，谁知到了时间，商家还是不给发货，男子申请退款，平台承诺，90天内会联合商家给他退回款项，可90天后，订单被平台关闭，店铺也不见了，男子财货两空，找平台理论，平台的回应，令男子无法接受！

2025年7月23日，据潇湘晨报·晨视频报道，一男子在网购平台下单两台空调，商家只给他寄来4包抽纸，男子申请退款，发现店铺已经关门！

江先生看着自己家的房子，唯独缺少两台空调，马上就要进入夏天，他打算早早买好安装。

他打开网购平台搜索，看到一家店铺，名子为“原装厂家直销”。

江先生在店铺里一翻，刚好就有自己想要的型号，他立刻下单，花了5328元，同时拍下了两台同款的空调。

江先生付款之后，很快就有了物流信息，可收到之后，包裹里仅仅只有4包抽纸。

江先生十分不解，搞不明白商家的意思，他立刻联系直销店的客服，客服回答他说，这四包抽纸，是店里给他赠送的小礼品。

江先生没有多想，只要求他们尽快发货，他想早日收到，早日安装，这样一来，就不怕夏日的高温天气。

客服向他承诺，江先生拍的那种空调，会在15天后发出，要他放心，一定会按时给他送到家里。

江先生一想，15天他能接受，于是他就安心等待，半个月的时间，一晃而过。

谁知到了4月18日，这是商家约定的时间，依旧不见商家发货，江先生多次催促，客服依旧要他耐心等待。

江先生一看，商家压根没有发货的意思，既然没货，我去别家买去。

江先生申请退款，可商家没有答复，江先生找网购平台客服反映，客服回复: 平台会在90天内，联合商家给江先生退回款项。

江先生以为，走到了这一步，退款就是时间的事，他安心等待，总会给自己退回来的。

可是，他等来等去，90天一晃而过，江先生依旧没收到退款，他打开订单一看，订单竟然显示，被平台单方面关闭。

江先生这才急了，这就意味着，自己花了5328元，就买了四包抽纸，真是天大的笑话！

江先生钱也花了，货没收到，这就是说，他钱财两空！不仅款没退成，订单还被平台单方面关闭了。

江先生火冒三丈，这啥意思，我货没收到，钱也没退回来，不讲诚信，欺骗消费者。

江先生一气之下，寻求记者的帮助，即便退款补偿，同时，他也要更多消费者吸取教训。

记者赶来，听到江先生讲述了前后事情，立刻就在购物平台搜索那家原装厂家直销店铺。

谁知这一搜发现，店铺的信息已经消失不见，就连客服的名字也已经无法识别。

看这个样子，这家店铺似乎已经被封，记者立刻联系平台的热线电话。

经过一番核实，工作人员发现，之所以没有能够给江先生退款，原因是这家店铺的账户上余额不足。

因此，平台没办法执行江先生的退款申请，但是，客服告诉记者: 平台正催促卖家处理此事，会确保客户的权益得到保障。

记者发出疑问，第一，为何商家没有缴纳足额的保证金，依然能够开店运营卖货，并接受大额订单？

第二，商家没有缴纳足额保障金，类似江先生遇到的事件是否普遍存在？

第三，平台在这种比较极端的状况下，又该如何保护消费者的权益？

但是，记者的几个问题，并未得到明确的回复。

万幸的是，到了下午4点，江先生就收到了平台退款，平台给他道歉，江先生非常高兴。

那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？

《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

江先生与商家通过网购平台达成买卖合同，约定购买两台空调并支付5328元，商家未按约定发货，构成根本违约。

因此，商家需承担违约责任，包括退还货款、赔偿损失等。

《电子商务法》第38条规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者有侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

平台作为交易第三方，负有审核商家资质、保障交易安全的义务。

商家未缴纳足额保证金仍能开店并接受大额订单，且平台在90天内未有效督促退款，导致江先生财货两空，平台未尽到安全保障义务。

因此，平台需对商家无法退款的部分承担连带责任或相应赔偿责任。

《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；

增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

商家未交付空调，且事后关闭店铺逃避责任，属于以虚假或引人误解的商品说明销售商品的欺诈行为。

江先生可依据本条要求商家退还货款并支付三倍赔偿。

即使商家已无法联系，平台若未尽到监管义务，也需协助消费者主张权利。

对此，你怎么看？欢迎评论区留言讨论。

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