北京，男子花5328元网购2台空调，商家竟给他发来4包抽纸，他联系客服，对方说这

北京，男子花5328元网购2台空调，商家竟给他发来4包抽纸，他联系客服，对方说这是送的小礼品，空调得再等15天才能发货，男子耐着性子等，可到了约定时间，商家还是不发货，男子只好申请退款，平台客服承诺90天退款，谁知时间一到，钱没拿到手不说，平台还把订单关闭了。眼看钱打水漂了，男子怒气冲冲找平台要说法，对方的解释亮了。

潇湘晨报·晨视频报道，4月3号那天，江先生打开购物平台，准备在网上买2台空调。

他看到一家叫“原装厂家直销”的店铺，2台空调价格只要5328元，觉得挺合适，就付了钱。

付完款没等多久，商家就发了个快递过来。

快递到了之后，江先生当时就懵了，这包裹的大小，咋看也不可能是空调啊！

他拆开包裹一看，眼前一幕更是离谱，因为里面竟然放着4包抽纸。

江先生以为商家搞错了，赶紧联系店铺客服。客服倒是不紧不慢地说这是“小礼品”，还让他放心，说空调15天后肯定发货。

江先生虽然心有疑虑，但想着既然客服都这么说了，那就再等等吧。

可到了4月18号约定的发货日子，江先生左等右等，却还是没能等到发货。

江先生这下着急了，一次又一次地催商家发货，可商家就跟消失了一样，啥回应都没有。

江先生实在没办法，只能向平台申请退款。

平台一开始跟江先生说，90天内会联合商家把钱退给他。江先生听了，心里稍微踏实了点，想着再等等吧，毕竟平台都承诺了。

可这90天一晃就过去了，钱没退回来不说，订单还被单方面给关闭了。

江先生急坏了，这钱没了，货也没拿到，钱难道就这么打水漂了？

7月22号，记者试着在平台上找那家“原装厂家直销”的店铺，结果发现啥信息都找不到了，客服名字也变成了一串乱码，看样子这店铺是被平台给封了。

记者赶紧联系消费者服务热线，想核实一下这事儿。

客服查了订单后说，平台确实在处理江先生的售后问题，可问题出在卖家账户余额不够，没办法退款。

客服还说，平台正在催卖家赶紧处理，好保障江先生的权益。

记者一听，这哪行啊，就接着问客服几个关键问题。

像商家保证金都没交够，咋还能正常开店收大额订单呢？这种因为保证金不够导致消费者退不了款的情况，在平台上是不是很常见啊？平台到底咋保障消费者在这种情况下的权益呢？

可客服支支吾吾的，就是没给出一个明确的说法。

江先生这边呢，也是一直盼着能有个结果，直到这天下午4点多的时候，江先生才终于收到了平台的道歉，钱也退回来了。

那么，从法律角度，怎么看待江先生的遭遇？

《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

在江先生的案例中，他在平台购买空调，合法权益受到损害，按照此条法律规定，江先生首先有权向销售空调的商家要求赔偿。

然而，涉事店铺“原装厂家直销”疑似已被平台封禁，店铺信息无法找到，客服名称也变成无法识别的代号，平台若不能提供该商家的真实名称、地址和有效联系方式，那么江先生就可以向平台要求赔偿。

平台作为网络交易平台提供者，有义务保障消费者的合法权益。如果平台在明知或应知商家存在利用平台侵害消费者权益的行为，却未采取必要措施，那么淘宝平台需依法与商家承担连带责任。

记者询问平台为何商家保证金不足仍能运营，未得到明确回复，这可能暗示平台存在监管不力的情况，若查实平台存在过错，就需承担相应责任。

《电子商务法》第77条规定：电子商务经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，处一万元以下的罚款；情节严重的，处五万元以上五十万元以下的罚款，可以吊销营业执照：销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求。电子商务平台经营者对违反前款规定的平台内经营者未采取必要措施的，或者未按照规定向市场监督管理部门报告平台内经营者违法信息的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款。

商家的行为属于未按照约定提供商品，违反了与消费者之间的交易约定，损害了消费者的财产安全，符合电子商务经营者违反规定销售商品不符合保障财产安全要求的情形。

平台作为电子商务平台经营者，对于平台内商家“原装厂家直销”的违规行为，若未采取必要措施，如及时处理商家违规、保障消费者退款等…

平台处理江先生售后问题因卖家账户余额不足而受阻，且对于记者关于商家保证金不足等关键问题的询问未给出明确回复，反映出平台在监管和处理商家违规方面可能存在不足，需承担相应责任。

对于江先生的遭遇，你怎么看？