吃相太难看！广东江门，一女子发现，母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年扣了近9000元，女儿一查，母亲手机有流量包，宽带，IPTV基本月使用费，天翼看家，亲子会员，还有摄像头终端分期费用等各种服务，女儿找营业厅理论:我母亲62岁，不认识字，用的老式手机，为啥要给她这么贵的套餐？营业厅拒绝提供明细，女子投诉，结果令人意外！ “你们这是违规操作！明摆着就是欺负老年人不懂这方面的事物，今天必须要给我们一个说法！”张女士（化名）对着手机营业厅的工作人员，愤怒的说道！ 原来事情还得从今年4月份说起，当时的张女士母亲收到了银行工作人员的提醒，告知张女士的母亲，让其检查一下自己的手机卡扣费情况，因为大多数人每个月的扣费情况基本上都一致的，然而张女士母亲的手机卡扣费竟然乱七八糟的，有时候一个月100元，有时候200元，甚至在有一个月内竟然消费了300元的话费！ 得知这个情况后，母亲连忙告诉了张女士，随即张女士便察觉到了异常，因为自己给母亲购买的是一个老年机，平时只能够打电话使用，再说了母亲这么大年龄了，她根本不会上网，连最基本的聊天软件都不会使用，开网络根本没有什么用！ 自己当初再给母亲办理手机卡的时候，就只开通了通话功能，每个月怎么可能扣费这么多，于是张女士前往了当地的手机营业厅，打了一份母亲的手机卡扣费账单！ 这时候的张女士竟然看到了，母亲的手机卡内，每个月竟然有多个消费套餐，里面包含了流量包、宽带、还有影视会员等一系列的消费套餐！ 看着这些消费凭证，张女士特别的愤怒，自己母亲用的老年机，怎么可能开通了这么多的消费套餐，然而营业厅的工作人员，面对张女士的质疑，对方一直支支吾吾的推三阻四，始终不肯给张女士解决现在的问题！ 然而感到更加疑惑的张女士，直接要求对方打一份近两年的消费账单，然而工作人员却怎么都不肯，无奈之下张女士直接选择了投诉，电信的工作人员在一番调查后，承认共计8712.6元的消费中其中有2611.15元是工作人员操作失误导致的！ 便将这2611.15元退还给了张女士，然而剩下的这6000多元，张女士感觉还是不对劲，对于这件事张女士要求继续调查下去，然而电信公司表示，会尽快梳理这两年的扣费情况，会保证做到认真调查，假如发现存在问题的操作，会立马退还给张女士！ 这件事一经曝光，在网上迅速地，引起了众多网友的热议： 有的网友称道：“不要去营业厅理论，直接去工信部投诉，多收的一分不少的退给你，不行就多次投诉，我就把移动给投诉了，钱就要回来了，一定要强硬！” 还有的网友说道：“跟客服打电话，讲自己诉求，并说已录音。如果客服没有权限叫转达它上级，要求24小时回电。要不然打工信部电话投诉！100%有效！” 那么，对于这件事，大家有什么看法？ 信源：潇湘晨报
