今天，斌哥分享了几段前几天“10000公里挑战赛”的视频，我才注意到，其中的领航员——刘宏刚，全程参与了这场持续98小时的极限挑战。也就是说，他几乎连续98小时都在车上，没有下车、没有休息。说实话，这种意志力和执行力，不是一般人能企及的。今年过年回家，我两天总共开了25个小时，已经是我个人的极限挑战了。而刘宏刚不仅是全程参与，还要在极端条件下保持专注、判断和协作，真的令人由衷敬佩。
后来才知道，刘宏刚原来是一名退役赛车手，曾多次在全国赛事中斩获大奖，还参加过著名的勒芒24小时耐力赛。难怪他身上有那种“赛道级”的专业与坚韧，我算是明白过来了——失礼了！作为蔚来车主，能有这样一位专业、坚韧的道服专员为我们保驾护航，真的是一种幸福，安全感直接拉满。
当然，刘宏刚只是蔚来道服团队的一个缩影。在全国，蔚来拥有超过8732名像他一样意志坚定、执行力超强的一线服务专员，他们24小时随时待命，为车主提供上门补胎、紧急救援、驾享服务、事故处理、定责协调、纠纷解决等全方位支持。无论你在哪、遇到什么问题，总有人第一时间为你而来。这就是蔚来车主所享有的“用车无忧、服务无忧”的真实写照。
蔚来打造的，不仅仅是一支服务团队，更是一支经历过极限考验、由专业“车神”组成的服务铁军。他们带给用户的，不只是安心，更是归属感和被尊重的体验。
在智能电动车高度同质化的今天，蔚来用“服务”构建了最硬核的差异化竞争力。而这背后，是对“人”的极致投入与整合能力——这才是最难复制、最具价值的护城河。
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