“太恶心了！”女子入住全季酒店，半夜竟因胳膊剧痛疼醒，开灯一看发现伤口已经出血，原来在自己的枕头里，竟然藏着一只大老鼠，对此酒店却只愿意赔偿5000元封口费，但是要求女子不能以各种方式曝光出来，现在酒店还在正常营业！ 7月上旬，一则"女子入住南昌全季酒店被老鼠咬伤"的消息在网络引发关注。 家住长沙的网友吉吉国王称，她因周末去南昌看"十个勤天"演唱会，6日住进了全季酒店八一广场青山湖西店，凌晨两点多，手臂突然剧痛，喊来前台后，发现房间里有一只大老鼠。 被咬伤后，酒店起初只愿意退住宿费，对就诊费用拖着不解决，连陪同去医院检查的要求都没回应。 直到第二天，大堂经理才陪着她去医院打了狂犬疫苗，后续酒店虽然同意报销疫苗费和房费，却删了她的订单信息。 更让她不满的是，酒店后来提出一次性赔偿5000元，但要求她不能以任何形式透露这件事，她当场拒绝了这个条件。 这件事之所以受关注，不只因为情节具体，更因为涉事的全季酒店背靠国内酒店巨头华住集团。 这些年，华住的扩张速度肉眼可见，2020年底，集团旗下酒店才6789家，到2024年底已经涨到11147家，其中全季酒店从1105家增至2867家，待开业的还有814家，短短四年间规模翻了近1.6倍。 快速扩张带来了营收增长，2024年华住集团营收239亿元，同比涨了9.2%。但光鲜数据背后藏着隐忧。 事实上，全季酒店出问题不是第一次了，2017年就有网友曝料，清洁人员用客人的毛巾擦马桶和洗手台，酒店一开始还不承认，直到舆论发酵才道歉。 2021年，又有女子反映在全季酒店客房被陌生男子闯入，对方上身赤裸，酒店事后也只是说会自查。 不光是全季，华住旗下其他品牌最近也麻烦不断，今年6月，长沙桔子酒店的客人在自助餐蒸笼里发现了蒸熟的蟑螂，酒店说赔200元，还把原因归为"旁边垃圾站管道爬进来的"。 同月，北京桔子水晶酒店的客人在客房洗漱包里发现疑似用过的HIV检测试剂盒，连夜去医院检查，酒店提出补偿3000元，客人没接受。 面对这些问题，涉事酒店的回应大多很敷衍，南昌这家全季酒店前台说"知道有这事，但具体不清楚"，还强调"定期做虫害消杀"，可问起为什么会有老鼠，就说"不清楚"。 这种态度难免让人觉得，所谓的"管理"更像走个过场，从法律层面看，酒店和客人之间有住宿合同，保证客房安全卫生是基本义务。 现在房间里有老鼠还咬伤了人，显然没尽到责任，这既是违约，也违反了《民法典》里关于经营场所安全保障的规定。 客人可以选其中一种方式索赔，像疫苗费、看病的交通费、因为受伤耽误工作的误工费，都该算在内，如果以后因为这次咬伤生病，只要能证明和老鼠咬伤有关，治疗费也得酒店出。 有网友担心，订单被酒店删了怎么办？其实不用慌，付款记录能证明住过店，当时拍的伤口、老鼠、房间的照片视频，只要没剪辑、保留原始文件，也是证据。 医院的诊疗记录上如果写了"老鼠咬伤"，时间又和入住对得上，同样有用，要是和酒店的聊天记录、通话记录里提到过这事，或者有同行的人能作证，都能帮着说清情况。 对消费者来说，遇到这种事别慌，先保护好自己，再把该留的证据都存好，该维权就维权。只有大家都重视自己的权益，才能倒逼商家真正把安全放在心上。
