“要点脸行吗？”浙江，一女子和丈夫出差入住酒店，发了两张早餐券，女子高兴坏了，第二天早晨，她5点就要离开酒店，可早餐6点才提供，女子干脆跑到餐厅要求打包，但却遭到服务生的阻挠以及辱骂，女子气的直接报警。 这听起来离谱的事，就发生在2020年的杭州。山东的边女士和丈夫到杭州出差，入住了一家酒店。酒店提供自助早餐，券上写明有效期。早餐品类不多，就是白粥、鸡蛋、包子这些，不过对于差旅人士来说，对付一顿足够了。边女士夫妇胃口不错，一个人吃掉三个鸡蛋、四个包子是常事。 在服务行业“顾客就是上帝”这句口号喊得震天响。商家靠消费者养活，消费者花钱买满意，这本是天经地义的买卖。因此商家对顾客的需求总是小心翼翼，一个“不”字都得掂量半天。可现实总比口号来得骨感，有时候你可能只是想打包一份酒店早餐，迎面等来的却是一句“不要脸”的辱骂。 因为赶时间头两天边女士都是用餐厅的打包盒带走早餐，全程没人阻拦一切顺利。谁知到了第三天，她照常打包好准备离开时，却被一名服务人员拦住了。对方说“经理规定不能打包”，这让边女士有点不快。她解释了自己要赶时间，但既然酒店有规定，她也就不坚持了，索性把食物放下，打算不吃了。 可就在她转身准备走的一刹那，身后一个男工作人员冷冷地冒出一句：“给脸不要脸，谁惯着你！”这句辱骂瞬间点燃了边女士的怒火。她想不通酒店从未明确告知不能打包，餐厅里也明明放着打包盒，自己打包一份早餐，怎么就成了“不要脸”？ 越想越气的边女士，决心把事情曝光，为自己讨个公道。事情闹开后，记者联系上了那位骂人的工作人员。他自称不是服务员，而是食堂的糕点师傅，当天负责做包子。他的解释是边女士一次打包了八个包子，在他看来这超出了一个人的正常饭量。 作为亲手做包子的人，他实在看不惯这种“贪小便宜”的行为，才一时没忍住说了重话。这个说法让边女士更加愤怒，她坚决否认自己贪小便宜，并要求酒店调取监控，看看自己到底拿了多少东西，又是谁在撒谎。 然而酒店经理的回复却让事情变得更加蹊跷：他声称当天的监控没插电，根本没有录像。最终酒店经理承认员工辱骂顾客是错误的，并提出对边女士进行经济补偿。一场由早餐打包引发的风波，看似是糕点师傅的个人情绪失控，背后却照出了酒店管理的千疮百孔。 首先规矩不明是最大的问题。自助早餐到底能不能打包？这本该是个一清二楚的是非题。按照行业惯例，自助餐通常默认堂食，不鼓励打包。但“不鼓励”不等于“绝对禁止”。如果酒店有此规定，就应该在顾客入住时或餐厅醒目位置明确告知。 这家酒店倒好前两天默许，第三天突然禁止，规则像天气一样变幻莫测，顾客自然一头雾水，心里也难免生出被“针对”的感觉。其次酒店的日常管理简直是一团乱麻。作为平息纷争最有力证据的监控，在关键时刻却被告知“没插电”，这让真相变得扑朔迷离。 一个本该保障安全的设备成了摆设，这究竟是无心之失还是有意为之？这种管理上的疏漏，也让那位糕点师傅的辱骂行为失去了最后的约束。进一步看一个糕点师傅，本职工作是做好点心，却越俎代庖地管起了餐厅秩序，甚至对顾客进行人身攻击，这暴露的不仅仅是他个人的素养问题，更是酒店在员工培训、岗位职责和情绪管理上的全面缺位。 当然这件事也引发了关于消费者行为边界的讨论。边女士打包八个包子，算不算“贪小便宜”？网络上的声音也分成了两派。有人认为她确实过分，丢了素质；也有人认为在“自助”的规则下，只要不浪费，拿多少都是顾客的自由。 这场争论的核心在于，当规则模糊时，道德的标尺就开始在每个人心中摇摆。糕点师傅用他朴素的“正义感”去审判顾客，而边女士则用她对“自助”权利的理解来为自己辩护。 双方都有自己的逻辑，但问题在于服务场所不是道德法庭。即使顾客的行为真的有不妥之处，服务人员的职责也是按照规范流程进行劝导，而不是用辱骂来发泄个人情绪。 说到底这事的根子在酒店自己身上。要想避免类似的闹剧，酒店首先要做的就是把规矩立在明处，清清楚楚，一视同仁。同时，加强员工培训，让他们明白什么是真正的服务，懂得如何与顾客有效沟通，而不是把个人情绪带到工作中。 作为消费者在享受服务的同时，理解和尊重商家的合理规定也是应有之义。遇到问题通过正常渠道沟通维权，远比激化矛盾来得有效。 这起小小的风波像一面镜子，照出了服务行业理想与现实的差距。人们不禁要问从“顾客是上帝”到一句“不要脸”的辱骂，中间到底隔了几个包子？这个问题的答案或许正是整个行业都需要反思的。
用户12xxx45
自助餐还能打包？
星期六 回复 07-17 06:01
都有打包的啊！但不会很丰盛，一般一个牛奶或者矿泉水，包子鸡蛋饼干小蛋糕小面包粉肠之类的
同心 回复 07-17 06:32
早餐带走是正常的吧，车在外面等着呢，
牛弹琴
的确是不要脸
用户10xxx18 回复 07-17 05:49
许多酒店在客人赶飞机赶高铁出发比较早的时候，如果条件允许，是可以给客人打包一份早餐的。你出差少，就不要瞎逼逼了[墨镜][墨镜][静静吃瓜][静静吃瓜]
宋文胜 回复 07-17 05:06
唉一一
珠岸王子
在旅程里也曾体验过，早餐打包一般与餐厅人员说明情况都会同意，但取食时注量的自律！
用户10xxx76 回复 07-17 02:24
一般打包适量酒店正常也同意
浑元形意太极门马保国 回复 07-17 01:25
如果不变通，可能真就是打包的不要脸了
溜溜
自助不鼓励打包就是不绝对禁止？！小便你随便找家自助试试，哪怕你在店一口不吃，就打包点糕点看看！不用商家替你上课，旁人都得把你损自闭喽！很多事都是俗成规矩，绝大部分有素质的人都能遵守的。既然自己没时间在酒店用餐，可以预先跟酒店交涉说明情况。酒店方工作人员也有错，再怎样都得明白身为服务行业，绝不该口出恶言！
全球鹰 回复 07-17 02:32
打包带有一人份的自助餐多的是，有的还给你送到房间呢。不要用你的认知代替所有自助餐老板。
用户10xxx18 回复 07-17 05:50
许多酒店在客人赶飞机赶高铁出发比较早的时候，如果条件允许，是可以给客人打包一份早餐的。你出差少，就不要瞎逼逼了[墨镜][墨镜][静静吃瓜][静静吃瓜]
人姐姐
如果来不及吃，是应该允许打包的，因为我付钱了，你们酒店收了钱就应该按客户要求提供相应的服务，不是吗？
水清木白 回复 07-17 00:01
什么叫按客户要求？自助餐本来就不能打包，商量一下可以通融。你凭什么要求？简直搞笑
三观很正的吐槽怪 回复 07-17 03:30
你这点认知那你吃自助去打包呗！不让打包你就投诉呗！
小八辣子
胃口不错一次打包8个包子 这是早饭➕中饭啊 夫妻出差一个公司的？还能一起出差？什么样的工作需要每天早上5点离开酒店？6点才开餐5点要走这女的4点多去餐厅食物都已经摆出来了？漏洞百出小编连编都不会编！
曾诚
酒店的自助早餐是可以打包的！又不是说吃饱了再打包！赶火车、飞机没时间就餐的都可以！房费里含了早餐的费用就行！不打包酒店退早餐费吗？
东风吹 回复 07-17 05:42
又一个不要脸的
小痞气 回复 07-17 04:34
文章里也说了，人家要求调监控，为啥不给调？
用户10xxx25
自助餐打包！！！？？？
无问西东 回复 07-17 01:54
你可以在食堂吃二十个包子十碗稀饭十碗豆浆，但是你不能打包带走，这个是常识吧
用户10xxx18 回复 07-17 05:50
许多酒店在客人赶飞机赶高铁出发比较早的时候，如果条件允许，是可以给客人打包一份早餐的。你出差少，就不要瞎逼逼了[墨镜][墨镜][静静吃瓜][静静吃瓜]
小侃天下
2020年，也真是美的写了
放飞的码头
太计较了，既然自己要早走，自己准备就是了，让别人迁就自己还大言不惭
比较加
如果你没吃，打包合适的量，不会说你的，如果你吃了，再打包，肯定不行，如果你打包的量明显超过一餐的量，肯定也是不行的。
尚海清
胡编乱造
琴瑟在御莫不静好
我家是做酒店的！地址云南丽江希尔顿酒店，也提供自助早餐，一人份在供应时间段随时可以打包带走
雷厉风行
酒店自助餐，如果又吃又带感觉不对吧，但如果是没时间堂食，和酒店说一声打包一份带走也可变通
健康幸福
首选是顾客已经放下了已经打包好的东西，尔后又被虏骂的。反应的是酒店的素质低下了啊！
君子不争炎凉
事不过三，该[静静吃瓜]
用户10xxx45
这个要看酒店的吧，我住过几家酒店，有时候早上来不想去餐厅吃早餐，和前台说一下，他们还会打包好送到房间。
简单回忆℡
吃就算了，打包是什么鬼？不要面子吗？赶时间？不能早起几分钟？
用户56xxx08
确实是服务不行，规则也不行。我以前跟旅行团时候就统一打包过，直接一人一份，分量确保胃口大的人也够吃。允许出发很早的客人打包是服务，服务员直接帮客人打包是确保规则，让客人自己打包，然后再对打包的行为和分量挑三拣四，属于服务规则都不行。
专业怼口嗨
监控又坏了？
月下狂想曲
我们这城市便捷都能打包带走
海阔天空
自助餐打包还是头回听说，这种占便宜没够的人还真有，但是酒店人员可以阻止，骂人可是不对
用户10xxx18 回复 07-17 05:52
许多酒店在客人赶飞机赶高铁出发比较早的时候，如果条件允许，是可以给客人打包一份早餐的。你出差少，就不要瞎逼逼了[墨镜][墨镜][静静吃瓜][静静吃瓜]
清泉
真的是不要脸到家了！
逸思
你要是打包两个包子或三个包子，我觉得有情可原。你打包了8个包子，这就是占便宜的。说破了天你都在占便宜。那些认为是对的人。内心觉得没有错的，现实生活中肯定也是占便宜的人。
打坏公司
合理的规则应该是堂食不限量，不吃带走限量，因为我们食堂以前大肉包子皮薄肉多，大家都喜欢，后来有老女人开始外带，越带越多，最后发展到一个人带十几个大包子，食堂的做法是不再提供大包子了
张鸿钧侃百科
才打包8个包子，老仙女应该打包80个，毕竟这么厚的脸皮也需要营养[doge][doge][doge][doge]
火枪手
这种破事就别浪费大家时间了
石柿齐
鲁狗素质大家都知道
阿辽沙
含早和不含早价钱不同的，就是说早餐费是付了的，如果确实特殊原因，我觉得可以适量打包。
惠兰芳引
竟然还有为贪小便宜的🗡️人发声的🗡️人。
基督山伯爵
我有几次早晨赶时间酒店都是帮我打包好放前台的，这啥酒店能说说名字好避雷吗
无聊 回复 悠然 07-17 06:24
你是打招呼的！她打招呼了吗？打了招呼还会有那么事发生吗？
悠然 回复 07-17 06:21
住店时不会提前给前台打个招呼？[哭笑不得]
用户15xxx65
酒店的自助早餐来不及吃是可以带走的。
用户18xxx35 回复 07-17 05:59
中晚歺也行，夜宵需免费。
用户14xxx14
这是约定俗成的规矩。不先说明、未经餐厅服务人员同意就动手“打包”，自己都会感到好像是在偷东西一样尴尬。
star
只要是正常取餐打包并且说明情况，一般来说不会为难人的
用户10xxx24
虽然顾客消费了，连续三天别人也就看不下去了…………自己也有很大问题！吃饱了再打包就你自己聪明，如果太赶每天到了食堂直接打包正常的分量，人家也会理解，不可能吃了还打包就说自己时间太赶还要打包，连续三天…………看不下去了
威远
自助不许打包。不是文盲都懂的，可以吃不许带。你提前走，那是餐厅给你打包一份带走。不是“自助打包”。
踏雪寻梅
酒店的包子，一个人吃四五个一点都不多。如果赶时间，打包几个很正常。酒店实在是太小气了！！服务更是差！！！
用户91xxx43
这个女的胃口不错！酒店的监控很识趣的没插电。一一都不是好鸟！
有双
酒店的思想政治教育工作不到位
用户13xxx37
暴光一下是杭州的那个酒店，下次我去杭州就不去这家酒店了，以防我也遭遇类似情况。
铛铛铛
什么酒店啊！我想避坑！
老王
规则就是规则！自助餐堂吃不打包，这是基本常识。
东风吹
小编还帮这种人说话的，也是一个不要脸的
豆腐老老
我中午时间紧张，常在一家自肋歺店打包回工作岗位吃。店老板热情得很。双方共赢，有何不可？
用户10xxx71
哪个酒店？
用户16xxx13
自助餐能打包只有央企办的食堂能开下去
用户10xxx54
饭店的那个包子我可以吃八到十个
自由飞翔
不要脸
kxxc25166
为啥是山东人，南方人的包子不对山东人的口味啊
用户31xxx84
酒店自助餐，协商下打包很正常
当代飞侠
这酒店这么垃圾啊，我住的酒店比这个好，都可以打包
懒猫
既然提供了打包盒，那就是可以打包的。
用户45xxx35
垃圾酒店，早晚倒闭。规定是规定，如果想赢市场挣口碑，都是可以在规则内变通的
斷了念想
5年前的事现在拿出来说，没的写✍🏻了吗？
海欣
8个包子多少钱，一张早餐卷多少钱。算一下账就可以了。打包多了过分，工作人员服务态度也是问题
用户10xxx17
贪得无厌！
用户10xxx13
不能打包为什么备有打包盒？
用户10xxx13
不能打包为什么备有打包盒？为几个包子赶走顾客，老板要被气死了。
柳冰嫣
现在找记者的大多数都不露脸了不知道咋回事
阳光
一般的自助餐厅是不容许打包带走的，但要把这规定放在餐厅醒目的位置。
三寸日光
杭州联胜路和颐至格酒店
叶梓
如果是个外国人呢，肯定跪着了，顾客应该享受的服务结果变成了赏赐。
韩峻
不要扣自助餐！酒店供应的早餐你说是自助餐就自助啦？餐费就绑定在住宿的费用里啦，客人没时间消费酒店也没退这个费用啊！别人打包一份早餐不正常行为吗？你缺那点成本费吗？你骂人，你缺德吧！
用户10xxx81
占点小便宜被骂了 活该。
白天看月亮
不管打多少，只要不浪费，都是正常的
以后
中国人做生意基本上就是利是唯一，没有契约精神，出一个胖东来远远不够
hangjian2178
其实，只拿几个鸡蛋，几个包子，店家并不亏。明显顾客是赶时间，没空吃。包子鸡蛋应该在自助餐里算便宜的。而且也没有过分多拿。酒店包子能有多大，我轻轻松松吃四五个，还能吃其它的
～～～
几年前家人去外地做手术需要一个月，单位领导帮忙联系了一家医院附近熟悉的酒店，每天早晨我要早早的就去医院来不及吃早餐，给经理说了一下情况，立马安排可以打包带走，每次给我装的还挺多的，一大袋子里面好几种面包，鸡蛋牛奶营养粥，再来点水果，弄得我都不好意思了，过几天熟悉了就给我说晚上回来就别在外面吃了，在晚上自助餐厅凑合吃点就行，那个时候觉得自己一个女的带家人在陌生的城市看病，有人给我一点点温暖我都好感动
用户35xxx58
我自己没打包过，不过出去旅游的时候，早餐赶不上，导游都给打包带到车上