数码圈最近可太热闹了!vivo高管王乔一句“小孩子行为,开心就好”,堪称史诗级公关翻车现场。起因呢?就是X200 Ultra用户眼巴巴看着同价位的Fold5更新了新滤镜,自己没份儿,抱怨两句。结果王总微博轻飘飘一句,直接点燃了用户怒火! 这下可好!用户们可不是“小孩子”,反手就把旗舰机评分从8.9干到5.4,投诉信满天飞,退货转投友商的比比皆是。场面一度十分“炸裂”!vivo一看大事不妙,火速补推滤镜,王总也光速道歉、停更、认罚三连。可惜啊,用户们表示:伤害已造成,道歉来得晚,这波诚意分难挽! 7999的旗舰机,评分跌到5.4?这波操作妥妥给所有品牌上了一课:高端市场,技术参数是基础,尊重用户情绪和尊严才是真正的“溢价”核心!这出“用户尊严保卫战”,堪称年度公关危机活教材。就看vivo后续如何重塑信任了,吃瓜群众表示小板凳已备好!
哇塞,华为算是看出来了,vivo是真行啊,有事直接上,完全不犹豫的,率先拥抱原生
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