列车上破窗的小伙， 给上海铁路局狠狠的上了一课！ 要不是因为他这硬核的一锤，也撕不开铁路服务里这不够人性化的一面！ 列车意外停靠，乘客被闷到呼吸困难，工作人员却死守“不能开门”的铁律，这背后藏着多少“怕担责就不作为”的荒唐？ 明明是保障乘客安全的规定，却异化成了束缚手脚的枷锁。没有明确的紧急情况阈值标准，基层人员为了不丢饭碗宁可让乘客受苦，管理漏洞比三伏天的蒸笼还让人窒息！ 铁路服务追求标准化没错，但生命安全永远不该被冰冷制度绑架。与其事后补救，不如完善规则，给工作人员应急处置的底气。你觉得该如何平衡制度严谨与服务温度？
