这下后悔了吧！湖南长沙，一女子到修脚房修脚时，在服务时间到了之后，技师却没有完成整个流程，为此女子要求对方继续做完服务，可两人却因此发生争吵，技师当场表示我给狗按都不给你按！女子听后气愤不已，直接动手打人，并且拿凳子击打技师，结果反而被技师给打破了头，花了3000元医药费后索赔37000元！ 一天，张女士走进了长沙市一家知名修脚房，准备享受一个放松的修脚体验。 支付了费用后，技师开始了服务，然而张女士很快发现，这个技师似乎还是个新人，手法生疏，进展也较慢。 但她并未多说什么，心想着服务流程应该会按时完成，可时间都已经到了，修脚却还没有做完，技师告知她说：时间到，只能按两下了。 张女士不满，觉得既然已经支付了全额费用，服务应当完整进行，她要求技师继续完成剩余的部分，而技师却显得有些不耐烦，表示自己已经做得够多了。 两人言语间的摩擦逐渐加剧，气氛变得紧张，技师最后脱口而出：我给狗按都不给你按！张女士听到这话，怒火中烧，忍无可忍，直接上前打了技师一巴掌。 随之而来的是更为激烈的冲突，店内的其他员工赶紧上前劝架，但局面并未得到控制，张女士在愤怒之下，拿起一把凳子，砸向技师。 然而，凳子并没有砸中目标，却误伤了另一个来劝架的员工，见状，技师也怒不可遏，反手用凳子击打了张女士，导致她头部受伤，鲜血直流。 张女士此后花费了3000元治疗费用，并对修脚房提出了高达37000元的赔偿要求，涵盖了医药费、误工费和精神损失费。 修脚房方面表示，双方都有责任，虽然技师的言语和行为不当，但张女士先动手打人，店方只能进行道歉，但无法满足如此高额的赔偿要求。 事实上，这起冲突的根源在于双方沟通的失败，技师作为服务人员，未能在冲突初期采取冷静与理性的态度，而是通过不当言辞激怒了顾客，而张女士也因情绪失控而做出了过激反应。 但修脚房应当加强员工在情绪管理和沟通技巧上的培训，让技师在面对顾客的不满时，能够更加耐心、理性地处理。 对于顾客来说，在面对服务过程中出现的问题时，应当保持冷静，通过合理的沟通与店方协商，避免情绪化的冲动。 店方也应建立一个完善的投诉机制，为顾客提供一个合理有效的解决途径，当出现类似问题时，顾客可以通过正式渠道与店方沟通，避免事态升级。 通过理智而有效的沟通，顾客的权益可以得到更好保障，冲突也能得到更妥善的解决。
信源：潇湘晨报·晨视频 2025-6-29
