这次真的是气到我了，你们客服是真的牛逼，安装师傅也是真敢要价！！！
先说情况：我在京东买了85吋的电视，包含送装一体服务，套餐包含上墙挂架(固定式)+安装服务。升级成可以伸缩的挂架送货师傅跟我要950块，用我自购的伸缩挂架要700块的安装费......
预约了6月27号下午3、4点送货，中午12点多给我打电话说他前面的货送完了，这会儿到我家楼下了，让我尽快回去，或者给我把电视放在楼道。。。
送货师傅给我打电话时候我在北京大西边，我家住大东边，把手头的事搁置紧赶慢赶的2点半到了家，送上楼之后，问我要用什么挂架，就像开头说的，升级伸缩挂架要950块的费用，用我自己购买的伸缩挂架要额外700的安装费。听到这个价格，让他们给我试了电视没问题，就让他们走了。（开玩笑，五大三粗的2个大汉在我家里，我也不可能立马打客服咨询乱收费的问题）
喔对了，我购买的套餐中包含的固定式挂架，最后也没有给我。
本来想着自己找个安装师傅估计2、300块钱就搞定了，但是越想越气，凭什么买了安装服务还被额外收费，打客服咨询这个情况，送装一体服务到底包不包含安装服务，既然包含为什么要收这么高的费用，就算是升级伸缩挂架，安装难度更高，那也不至于要700块的安装费吧？（搜了下，京东自营的电视安装服务，85吋电视不含挂架的安装费是209元）
6.27日下午16:16，打京东客服，讲述了情况，客服也说这个收费确实不合理，用户自购的伸缩挂架，只要+30块就可以安装。说会有专员处理这个问题，让我耐心等待，24小时有答复。OK，我接受
6.28日已过24小时，没等到任何人联系我，20:52打京东客服，重新叙述了情况，咨询问题进展，客服说他会去核实情况，让我继续耐心等待，24小时会有答复。我想着已经晚上了，那就明天再说。
6.29日周日，一整天，没有接到任何电话，大周末的实在是懒得生这个气，没有打客服。
6.30日，已超过72小时，没任何人联系我告知处理进度，也没有任何所谓的“专员”与我了解情况，18:58打京东客服，重新叙述了情况咨询问题进展，又是老旧的说辞，说他会去核实情况，让我耐心等待。我说到底有没有专员在处理这个问题，他的答复是，系统出问题了，没有专员接到这个单子...
？？？所以等了3天，其实完全没有人在处理这个事情？我要求今天必须给我一个答复，到底有没有人在处理这个问题，客服承诺1小时之内会有回电。你们估计猜到了，我仍然没有接到任何电话，22:54打京东客服，接电客服又说，他不了解情况，要去核实，24小时一定会有答复......
看到这里，你们心累吗？说实话，我已经累了不想搞了。但是真的是生气，京东这么大一个平台，对待用户就是这么一个态度么？而且线下安装工乱收费的问题，居然都提不起任何兴趣？
7.1日也就是昨天，19:27打京东客服，我直接询问客服，我这个投诉单到底有没有专员在跟进，或者说你们有没有任何人在处理这个问题，客服答复，她先去了解情况，尽快给我答复......这次倒是真的在1小时内给我回电话了，但是没有解决任何问题，告知我系统没有把这个订单派给专员，得等到有专员了他才能帮我去和专员联系。并且承诺他会继续跟进，一有进展第一时间给我回电，并且承诺在7.2号中午12点之前，有没有结果都给我回电话说明进展。
7.2日，今天12点之前，依旧是没等到任何电话。我是真的真的生气了，你们的客服如果处理不了问题，就别承诺，如果连电话都懒得给用户回的话，也同样别承诺回电好不好？现在你们是把我当日本人耍么？每次打客服电话都是让我等24小时有专员处理，我等了5天，我数学不好，你帮我算算现在到没到24小时？
好笑的是，不仅等了5天都没到24小时，现在这个投诉单居然连个专员都没有？？？那我就算等到了24小时，又有谁给我处理呢？你告诉我下？
