北京，男子在电子商城买了部6000元的手机，到第7天，以手机卡顿有质量问题申请售后，一个月后才寄回。他看商城已签收却不退款很着急。可商城回复拒绝退货。说经检测手机无质量问题，无故障。他寄回的手机外观有瑕疵返回，男子拒收。商城经查，发现男子在6年间售后工单高达210单。双方僵持未能达成一致，男子将商城告上法庭，请求退还6000元手机款。 北京日报客户端6月20日报道，李某电子商城购买6000元手机，以质量问题售后遭拒，他一纸诉状把商城告上法庭。而商城发现一惊愕的现象，他竟以7天无理由成功退了210单！网友：做人，要以德为本！ 2023年5月18日，李某在电子商城下单购买了一6000元的手机，第二天就把手机激活开始使用。 在第7天时，他说手机卡顿，有质量问题，便向商城申请了退货。 让人感到疑惑的是，他在6月20日才把手机邮寄回电子商标售后。 7月的一个清晨，快递员将包裹放在电子商城售后前台便离开了。 根据快递系统设置，包裹一经送达前台便自动显示签收。 然而当晚，李某看到物流信息显示“已签收”时，却迟迟未收到退款通知。 既然已签收，为什么不退款？他感到很纳闷，他心里有些忐忑，不踏实起来。于是给客服留言询问，却未得到回应。 几天后，他终于等来消息，电子商城告知李某，经开箱检查发现手机存在外观瑕疵，且检测结果显示手机并无功能性故障，商城售后认为手机不符合售后三包政策，拒绝退款。 李某不承认手机会有划痕瑕疵，说自己寄出去时是好好的，你们为啥不当场开快递验货，就是你们的责任。 他多次找售后询问，可客服不理不睬，根本不回复他。随后直接把手机原路退回来。李某觉得这个结果不是他想要的，拒收。 李某把手机退货，商城把手机退回，李某拒收，手机又返回商城，他们拉锯僵持着，手机依旧在电子商城处，双方无法达成一致，问题得不到解决。 李某急了，一纸诉状把电子商城告上法庭，请求法院判对方返还6000元手机款。 商城觉得李某就是无理取闹，你说是质量有问题退货，可经检测手机根本不卡顿，无任何故障。 而李某5月份买手机，7日时申请退款，却在一个月后才寄回，到7月份才收到手机。当时快递人员把手机送到售后前台，不可能做到件件当场拆箱验货，等打开手机包装才发现手机外观有瑕疵。 既然手机无质量问题，你又一个多月才寄回，那根据售后规则，不符合售后三包政策，拒绝退货没有不妥，出现的划痕及瑕疵应自行承担后果。 可李某不遵守规则，拒不接受退回的手机与他们纠缠不休。 对此，商家也很恼怒，对李某进行调查，而这一调查，竟然发现了大问题，简直惊掉了下巴。 原来，调查显示，李某从2017年开始至今，6年间持续、频繁地在商城购买手机，然后以“7天无理由”和产品质量问题转无理由”申请退货售后。售后工单高达210起，并售后成功。 如商家经检测退回手机无质量问题，他随即就转为“7天无理由退货”，依然能退货成功。 2023年5个月中，就有8单同类型的手机退货售后。 根据李某买再退的频率及数量，商家认为李某绝非正常消费者所为。他属恶意消费，居心不良，想不花钱落个白用。 法庭上，面对这些证据，李某试图辩解称自己只是运气不好，每次购买的手机都有问题。 《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。 电子商城购买手机，如有不满意，消费者以经营者的规定，有权以7日无理由退货，但必须保证商品完好无损的条件。 而李某7日时，申请退货，理由是质量问题，却在一个月后寄回，并且待商城售后拆箱验货后发现手机有划痕瑕疵。 所以根据商家规定，他的退货不符合售后三包政策，拒绝退款有法可依。 《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 李某申请退货后还1个多月后才寄出手机，也就是这一个月中，他仍在使用手机，这种状况，既不符合质量问题退货，也不符合7日无理由退货，明显违背了公平原则。 他在6年间退货频率及数量高达210起，以“7日无理由”或“质量问题转无理由”等成功退货，明显超出正常消费所为。 法院经审理认为，李某高频购买手机后再以“7天无理由”售后，虽商家有此规定，但他明显不符合为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，扰乱了正常的交易秩序，有悖于法律规定的诚实信用原则。 法院审理指出，民事主体不得滥用民事权利损害国家、社会公共利益或者他人合法权益。 最后法院判决：李某要求电子商城退货的主张，法院不予支持。 李某认为自己聪明，钻电子商城商家的空子，得逞了几百次，白嫖6年手机，没想到一朝被识破，到头来损人没利己，何苦的呢！ 您对李某的做法怎么看？ 信源：北京日报客户端 2025-6-20
