一场关于服务力的竞赛，鸿蒙智行再次交出优秀答卷 「鸿蒙智行服务体验官」活动之所以值得关注，不单单是夺多了反馈渠道，更重要的是它改变了品牌与用户之间的权力结构。车主不再只是“被服务对象”，而是主动参与服务流程设计的人。每一条反馈都会被官方专项小组响应，并在既定周期内回溯结果。不是走形式，是基于流程机制的正向闭环。回看鸿蒙智行的服务动作：从“安心行”的远程响应，到“星夜服务”的紧急调度，再到服务日、上门保养等定制化体验，本质上都是对用户真实需求的回应。 如今推出体验官计划，就是希望让这套“回应机制”更加常态化、系统化，不再靠部门内推动，而靠用户端拉动。这是一次服务架构的再造，也是一种企业对用户长期负责的姿态表达，鸿蒙智行这一步走的确实大格局。鸿蒙智行服务体验官
