浙江杭州，男子花71500元网购一块腕表，可等了半个月，平台还不发货，问就说表在

浙江杭州，男子花71500元网购一块腕表，可等了半个月，平台还不发货，问就说表在调试，需要时间，男子等不住了，申请退款，结果平台退款也一拖再拖，最后拖不住了，竟提出分3期退款。网友：如果这点钱都退不出来，那就是要暴 雷了。 6月19号，澎湃新闻报道了这样一起网购名表迟迟不发货，退款又成“拖延战”的消费纠纷。 今年2月初，徐先生心里头一直惦记着给自己买块好表，毕竟辛苦1年了，也该犒劳犒劳自己。 于是，他就在手机上看啊看，最后在万表名表珠宝APP上相中了一块机械手表，价格71500元，看着挺不错，就下单了。 下单那会儿，客服挺热情，跟徐先生说您放心，7天左右就能给您发货。 徐先生寻思好表不怕等，等7天就等7天呗。 可谁能想到，这7天一过，徐先生左等右等，就是没等到发货的通知。 他纳闷得很，就跑去问客服，说这表到底啥时候发啊？ 客服那边淡定地说，师傅正在试调，得花点时间。 徐先生一听，心里头就有点不乐意了，试调就试调呗，可总得给个准信儿吧？ 他就让客服给个具体的发货时间，结果客服那边就跟没听见似的，不回应了。 徐先生这下可急了，说你们不按约定时间发货，也太不讲信用了，这表我不要了！ 于是，在2月12号那天，徐先生直接向平台申请了退款。 他觉得，既然表发不了，那钱总得退给我吧？这就是理所应当的事儿。 可谁能想到，这退款又成了另一场“拖延战”。 客服那边一会儿说15个工作日退，一会儿又说30个工作日退，最后又说4月底前退。 徐先生就这么等着，等啊等，一直等到4个多月过去了，钱还是没退回来。 这下，徐先生可真是火了。他搞不懂，这平台到底怎么回事？发货发不了，退款也退不了，这不是拿消费者当猴耍吗？ 于是，他二话不说，直接拨打了12315投诉了。 那边也挺给力，处理结果显示平台承诺4月底前给徐先生退款。 徐先生好不容易看到点希望了，可结果呢？4月底都过了，钱还是没退回来。 徐先生这下是彻底失望了，他说这平台啊，我是再也不敢信了。 一直到5月22号那天，才有相关工作人员跟徐先生联系，提出了个分期退款的方案。 说是分三期退，第一期5月31号退1万，第二期6月15号退2万，第三期6月30号退4.15万。 徐先生听笑了，说你们这么大的平台，怎么退个款整这么多花样呢？之前说好的退款时间一拖再拖，现在又搞出个分期退款来，我能信吗？ 于是，他二话不说，直接拒绝了这个方案。 后来，记者联系了工作人员，对方只表示5月22号那天确实有人跟徐先生协商了，提出了分三期退款的处理方案。 可对于为啥不发货、为啥不愿一次性全额退款这些问题啊，工作人员就没给出个具体回应。 直到现在，徐先生和平台那边还没达成一致。他决定通过法律途径来维权，让平台给他个说法。 有人觉得，这就是平台要跑路的前兆，好几个平台跑路前都是这个操作，拖着不发货不退款拖个几年，告也没用… 别看万表网什么APP，不是不退钱给人家，真是拿不出来！基本套路都是收了钱再去别人那拿表。 如果收了的钱被挪用了，就根本没钱去拿货，只有一直拖着，等看还有没有人来购表打款，而且还要分期！以此类推这个人买表的钱又去赔上一个人了！ 退个款都得分期，估计公司处于倒闭阶段了。 那么，从法律角度，怎么看待平台不发货、退款拖延的行为？ 《消费者权益保护法》第16条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 徐先生在万表名表珠宝APP上购买手表，与平台形成了买卖合同关系。平台承诺7天左右发货，但未按约定时间履行发货义务，违反了“经营者应当按照约定履行义务”的规定。 在徐先生申请退款后，平台承诺的退款时间一再拖延，但最终仍没有按时退款。这种行为同样违反了诚信经营的原则，侵害了消费者的合法权益。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 平台不按约定时间发货，构成不履行合同义务的行为，应承担继续履行或赔偿损失等违约责任。 由于徐先生已申请退款，故平台应承担赔偿损失的责任，即全额退还徐先生支付的货款。 平台在徐先生申请退款后拖延处理，同样构成不履行合同义务的行为。 平台应按照约定时间或合理期限内退还货款，拖延退款的行为违反了合同约定，应承担违约责任，包括退还货款及可能产生的利息损失等。 徐先生作为消费者，买个表图个开心，结果呢？表没拿到手，钱也没退回来，还惹了一肚子气。 对于徐先生的遭遇，你怎么看？ 信源：澎湃新闻 2025-6-19