太吓人了！河南平顶山一女子因家中下水道堵塞，买了一包管道疏通剂。收到货后，按照说

太吓人了！河南平顶山一女子因家中下水道堵塞，买了一包管道疏通剂。收到货后，按照说明书上的方法倒入了管道疏通剂，并倒入温水，不料下一秒，疏通剂像炸弹一样瞬间喷涌而出，蹦到了女子脸上，女子对商家进行投诉，要求索赔，相关部门介入调查。

一、堵塞的下水道，开启惊魂一幕

6月中旬的河南平顶山，天气闷热得让人喘不过气。王阿姨（化名）家里的下水道又堵了，厨房水池里的水半天渗不下去，脏水积在池子里，散发着难闻的味道。“这老房子的管道，隔三岔五就闹脾气，真是愁死人。”王阿姨一边嘟囔着，一边打开手机，在购物软件上搜索管道疏通剂。

看了几家店铺的评价后，王阿姨选了一款销量还不错的疏通剂，想着“大家都说好用，应该没问题”，就下了单。两天后，疏通剂到货了。王阿姨拿着包裹，心里还盼着“这玩意能把管道通得顺顺当当”。

按照说明书上的步骤，王阿姨先把疏通剂倒进下水道口，然后拿起暖壶，往里面倒温水。说明书上写着“加入37 - 50℃温水”，王阿姨想着“40来度应该刚好”，可刚把水倒下去，意外瞬间发生了——

“就听‘砰’的一声，跟炸弹爆炸似的，疏通剂突然就喷出来了！”王阿姨吓得尖叫起来，还没等她反应过来，带着腐蚀性的液体已经溅到了脸上。顿时，右脸传来火辣辣的疼，王阿姨赶紧冲到卫生间，用凉水冲洗，可脸上的灼痛感还是越来越强烈。

二、维权路上，商家的冷漠与推诿

缓过神来的王阿姨，第一时间联系了商家，跟客服讲述了自己的遭遇，要求对方承担责任，赔偿医疗费。可客服的回应，让王阿姨的心凉了半截。“亲，我们的产品都是合格的，可能是您操作不当哦，用热水温度太高才会这样，您自己用凉水冲冲就好啦。”

王阿姨又气又急，“我明明按说明书用的温水，你们不能不管啊！我现在脸疼得厉害，得去医院检查，你们得给我个说法！” 可不管王阿姨怎么说，客服就是一味推诿，甚至连产品的安全检测报告都不肯提供，还拒绝王阿姨拍照留存证据。

“我花钱买你们的东西，出了事儿却不管，这算什么道理！” 王阿姨又委屈又愤怒，她决定维权到底，一边拨打了12315投诉电话，向消协反映情况，一边跑去医院检查。医生诊断后说，脸上的烧伤得好好治疗，后续还得观察恢复情况，这让王阿姨更加心疼又着急。

三、网友热议，操作与产品责任之争

王阿姨的遭遇被发到网上后，很快引起了网友们的关注和热议。

“肯定是她用热水的问题！我用疏通剂一直用凉水，从来没出过事，说明书上就算写了温水，也得小心，这东西本身就危险。” 有网友觉得是王阿姨操作不当。

但也有网友力挺王阿姨：“要是产品质量合格、配方稳定，按说明书用咋会喷出来？说不定是小厂家的三无产品，安全隐患大！商家连检测报告都拿不出来，肯定有问题！”

四、疏通剂乱象，隐藏的安全大患

随着事件发酵，记者也展开了调查。在某电商平台搜索管道疏通剂，发现销量高的产品里，超过六成没有公示安全检测报告，很多小厂家生产的疏通剂，成分含糊不清，安全警示也做得不到位。

专业人士解释，管道疏通剂里通常含有强碱，像氢氧化钠、氢氧化钾这些成分，遇水会剧烈放热。要是管道本身堵塞严重，药剂在管道里“憋”着，再加上水温、用量没控制好，就很容易发生喷溅。王阿姨遇到的情况，就是多种危险因素叠加，才导致了意外发生。

而且，这类因疏通剂受伤的案例并不少见。消协数据显示，去年就有好几起化学烧伤事件，都是管道疏通剂使用不当或产品质量问题引发的，有的伤者不仅皮肤烧伤，甚至还伤到了眼睛，留下了严重的后遗症。

五、维权不易，法律途径与防范建议

王阿姨的维权路走得艰难，但也有法律人士给她支了招。“要保留好购物凭证、和商家的聊天记录，还有医院的诊断证明，先通过消协投诉，如果协商不成，再走法律诉讼。要是能证明产品存在质量问题，不仅能索赔医疗费、误工费，还可能争取精神损害赔偿。”

同时，这件事也给大家提了个醒，使用家用化学品时，一定要注意这些：

• 选对产品：认准正规品牌，查看有没有安全检测报告，别买“三无”产品。仔细阅读安全警示和使用说明，避开那些成分含糊、标识不清的。

• 谨慎操作：使用疏通剂时，水温尽量低一些，哪怕说明书说可以用温水，也别超过37℃，甚至直接用凉水更保险。操作时戴上护目镜、口罩，站得离管道口远一点，最好开窗通风。要是管道堵得厉害，别一次性倒太多药剂，分多次少量使用，降低喷溅风险。

• 应急处理：一旦液体溅到皮肤或眼睛，赶紧用大量冷水冲洗至少15分钟，然后立刻去医院，千万别耽误黄金救治时间。

六、等待调查，盼给消费者一个交代

现在，当地市场监管部门已经介入调查，王阿姨也在积极配合治疗，等待后续的处理结果。这场意外，不仅让王阿姨承受了身体和精神的双重痛苦，也给整个行业敲响了警钟。

信息来源：民生频道