说好的免费，结果还要收300元！郑州一女子购买的电动车出现电机故障，店家虽称电机

说好的免费，结果还要收300元！郑州一女子购买的电动车出现电机故障，店家虽称电机两年质保可免费更换，但检修发现电机内的轴承和霍尔损坏。由于这两个部件质保期仅六个月且已超期，店家要求女子另付300元。 女子认为，既然电机免费更换，其内部配件也应包含在内，不该额外收费；然而店家和厂家坚持单独计费。女子对此不满，最终决定向市场监管部门求助，此事也在网上引发网友热议。 据河南民生频道6月12日报道，郑州的侯女士遇到了一件让她既困惑又气愤的烦心事。2023年，她购入了一辆“爱马仕”电动车，原本想着它能为自己的日常出行带来便利。 可谁能料到，今年车子竟出现了状况——明明显示有电，车轮却纹丝不动。侯女士满心担忧，赶忙联系店家询问情况，得到的答复是电机出了问题。 侯女士心里“咯噔”一下，去年才买的车，这维修费用会不会很高啊？她忐忑地询问店家：“我这去年才买的车，是不是能够免费更换呀？” 店家的回答让她原本悬着的心稍稍放下，对方表示电机的保质期是两年，可以免费为她更换。侯女士瞬间转忧为喜，急忙翻箱倒柜找出购车发票，满心期待地等着工作人员上门维修。 然而，当工作人员到来并经过一番检测后，情况却急转直下。工作人员一脸严肃地告诉侯女士：“你电机里面的轴承和霍尔坏了，这两个部件的保质期只有六个月，你现在已经超过保质期了，所以要另外加钱。” 侯女士一下子愣住了，脸上写满了不解：“什么？还要交钱？交多少钱啊？”工作人员再次强调：“轴承和霍尔坏了，需要收取300元费用。” 侯女士这才反应过来，说好的免费更换，到头来还是要掏钱，一股被欺骗的感觉涌上心头。她气愤地说道：“你们不是说免费更换吗？现在怎么又变相收钱了呢？” 师傅耐心解释道：“电机保质期是两年，我可以给你换全新的电机，但轴承和霍尔坏了，就得收这笔钱。电机虽然包含轴承和霍尔，但这两个部件是独立的个体，它们损坏就得另外计费。” 侯女士摸了摸脑袋，眉头拧成了一个“川”字，还是满脸疑惑：“那这电机到底算免费还是不免费呢？”师傅语气坚定地说：“电机免费换，可轴承和霍尔坏了，我给你更换就得收300块。要是这两个部件没坏，直接把旧电机的轴承和霍尔装到新电机上，就不用花钱。” 侯女士越听越觉得离谱，这简直就像在玩脑筋急转弯！她在心里暗自吐槽：“这就好比衣服不合适，在保质期内去换，换了新衣服却要收纽扣的钱，哪有这样的道理？”满心不甘的她拒绝了这次维修，决定寻求更多帮助。 侯女士找到了记者，希望能借助媒体的力量弄清楚事情的真相。记者随她一同来到店家，发现墙上确实标注着轴承和霍尔保质期的相关内容。 可即便看到了这些，侯女士和记者依旧满心疑惑，这会不会是店家为了多赚钱设下的“套路”呢？店家赶忙解释：“这可不是我们自己定的，是厂家制定的方案，我们作为指定售后部，只能按厂家规定执行。” 为了弄个明白，侯女士又联系了厂家客服，得到的答复如出一辙：轴承和霍尔即便属于电机的一部分，但更换时就是要另外收费。 这个解释根本无法让侯女士信服，电机都能免费更换，里面的配件却要单独收费，任谁听了都觉得不合理。最后，侯女士决定向市场监督部门求助，希望工作人员能给出一个公正的说法，解决这起令人困惑的消费纠纷。 一、电动车电机内的轴承和霍尔作为电机一部分，为何超保后更换要单独收费，是否合理合法？ 根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 在这个案例中，若商家事先明确告知消费者电机整体及内部各部件的质保期限与收费规则，且消费者认可后购买，那么从约定角度，商家收费有一定依据。 但如果商家未清晰告知，消费者在不知情的情况下遭遇单独收费，就可能涉嫌设定不公平交易条件，侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。 二、商家以厂家规定为由单独收费，厂家是否要承担责任？ 根据《产品质量法》第四十条，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 本事件中，如果厂家制定的收费规则不合理，导致消费者权益受损，厂家需承担责任。销售者在执行厂家规定时，若侵犯消费者权益，消费者可向销售者追责，销售者赔偿后可向厂家追偿 。 若消费者认为厂家的规定存在问题，也可直接向厂家主张权利，要求其给出合理说法和解决方案。 这件事，大家又是如何看待的呢？文中人物均为化名。