黄金手镯变形，换款需交3000元折旧费？重庆女子遭遇“霸王条款”

“太荒唐了！”近日，在重庆的一家金店，一位女子的遭遇引发了众人的关注。周女士花了9000多元买了一个金手镯，结果晚上睡觉时忘记摘下来，一觉醒来，手镯竟被压得变形了。她心疼不已，便拿着手镯去店里换款，没想到店员却冷冷地丢给她一句话：“黄金哪有不变形的，如果要换，就得交3000元的折旧费。”

店员面无表情地瞥了一眼周女士手中扭曲变形的金手镯，语气冷淡得如同在讨论一件再普通不过的商品：“黄金哪有不变形的？您这属于人为损坏。”金店灯光下，那只原本光滑圆润的金手镯，如今边缘凹陷，与昨日柜台里熠熠生辉的模样判若两物。周女士手指微微发抖，指着变形的手镯，声音里带着难以置信：“可你们昨天还说戴着睡觉没问题！”

然而，周女士的经历并非个例。近年来，黄金饰品变形引发的消费纠纷频频见诸报端。在安徽，一位消费者花费1.6万元购买的黄金饰品，仅1小时后要求换款，竟被索要35%（5600元）的折旧费，最终经警方调解才得以免费更换。在南京，姚女士用旧金换购“一口价”手镯，事后发现实际克重比预期少了近12克，相当于每克单价高达1096元，远超市场金价。这些案例背后，折射出黄金行业售后规则不透明、收费不合理的普遍现象。

黄金的物理特性决定了其易变形的本质。足金的质地相对较软，莫氏硬度仅2.5，相当于指甲的硬度，轻微挤压即可导致形变。然而，商家在销售时往往淡化这一特性。多位消费者反映，店员常以“实心”“硬度高”等话术误导消费者，却对售后政策语焉不详。

更令人咋舌的是换购规则。多数品牌要求新饰品克重需比旧金多20%-30%，且按“一口价”计算时，实际每克单价可能比按克计价高出50%以上。当周女士要求换款时，店员翻出小票背面蚂蚁大小的条款，边说着“折旧费每克30元，工费另算”，边拿出计算器为其计算。周女士的28克手镯需支付840元折旧费，再加上新镯工费，总费用逼近3000元，真是想想就亏。

在法律层面，贵金属并不适用“三包”政策，售后完全依赖商家自定规则。但《消费者权益保护法》明确规定，经营者应如实告知商品特性及售后服务内容。只能说，黄金的柔软终究敌不过商家的“硬规则”，当消费者捧着变形的金饰站在柜台前，面对的不只是物理特性的无奈，更是一场信息不对等的博弈。

或许，只有当监管的熔炉足够炽热，当透明的天平真正倾向消费者，这场关于“软与硬”的较量才能迎来公正的答案。