用AI代替客服，这事目前做不到。首先理清一个场景，人主动打给客服，一定是带有负面

文恩评科技啊 2025-06-08 23:22:28

用AI代替客服，这事目前做不到。

首先理清一个场景，人主动打给客服，一定是带有负面情绪的，比如商品有问题需要售后，AI能完成整个售后处理，毕竟是有规范流程的。

但别忘了，人主动打电话，是带情绪的，AI无法了解识别，又或者说，它做不到像人一样去“安抚”，过度的机器人回答只会得到反效果。

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评论列表

稀饭配酸菜

稀饭配酸菜

2

2025-06-09 08:19

人家就是让ai拦截你，有气你就憋着。好多大企业你根本就找不到人工客服

文恩评科技啊

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