黑龙江哈尔滨，郝女士早前与奔驰4S店签了购车合同，约定5月23日提车。23日去提车，销售称车有问题让次日再来。24日再去，发现4S店人去楼空。郝女士一家急坏了，全家老小轮流守着车，一守就是七八天。期间，来讨说法的人越来越多，可店家毫无回应。相关部门虽已介入，但郝女士何时能拿到车仍是未知数。 据2025年龙视新闻6月1日报道，哈尔滨的郝女士一直有个心愿，就是能开上一辆崭新的奔驰车。 几个月前，她满心欢喜地来到一家奔驰4S店，经过一番挑选和协商，与4S店签订了购车合同，约定5月23日来提车。 郝女士每天都盼着这一天，想着自己马上就能开着心仪的车，带着家人出去兜兜风。 终于到了5月23日，郝女士一大早就和家人来到4S店。 可销售却一脸无奈地告诉她，车有点问题，让她明天再来。 郝女士心里虽然有些不踏实，但想着4S店是大品牌，应该不会有问题，就答应了，想着再等一天也无妨。 然而，第二天也就是5月24日，当郝女士和家人再次来到4S店时，眼前的景象让他们惊呆了。 4S店大门紧闭，里面空无一人，原本摆满车的展厅空荡荡的，只有几辆没来得及开走的车孤零零地停在那里。 郝女士一家顿时慌了神，他们怎么也没想到会是这样的结果。 郝女士的丈夫着急地说：这可怎么办，咱们的钱都交了，车却拿不到，这4S店也太不靠谱了！ 郝女士也是又气又急，眼泪在眼眶里打转。 一家人商量后，决定轮流守在4S店门口，一定要讨个说法。 接下来的七八天里，郝女士一家老小轮流值班，吃住在4S店门口。 白天，他们顶着烈日，眼巴巴地看着4S店；晚上，他们就挤在车里或者附近的角落里，忍受着蚊虫的叮咬。 这期间，来讨说法的人越来越多，大家你一言我一语地交流着自己的遭遇。 一位同样来讨说法的车主气愤地说：我为了这辆车，提前做了好多准备，现在车拿不到，我的计划全被打乱了！ 另一位车主也抱怨道：4S店怎么能这样呢，收了钱就不管了，这也太没有诚信了！ 而4S店方面却一直没有任何回应，仿佛消失了一样。 郝女士一家和众多车主多次拨打4S店的电话，不是无人接听，就是被敷衍了事。 大家越来越着急，也越来越气愤。 在这起事件中，郝女士与奔驰4S店签订购车合同，双方形成买卖合同关系。 依据《民法典》合同编相关规定，合同双方应全面履行自己的义务。 郝女士按约支付购车款，4S店就有义务按约定时间交付符合质量要求的车。 4S店在约定提车日告知车有问题让次日再来，若车确实存在质量问题。 根据《民法典》第六百一十五条规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。 4S店应积极采取措施解决问题，比如及时维修或更换车辆，确保能按时交付合格车辆。 然而，次日4S店人去楼空，这一行为明显构成违约。 4S店未能履行交付车辆的义务，违反了合同约定，损害了郝女士作为消费者的合法权益。 依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 郝女士有权要求4S店继续履行合同，交付车辆；若车辆已无法交付，4S店应退还购车款，并赔偿郝女士因此遭受的损失，如因等待提车产生的交通费、住宿费等。 从消费者权益保护角度来看，4S店的行为侵犯了郝女士的公平交易权和知情权。 《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及享有公平交易的权利。 4S店突然关门，未提前告知郝女士相关情况，导致郝女士无法正常提车，破坏了公平交易的环境。 基于以上法律分析，若4S店无法履行合同，应责令其退还购车款并赔偿损失。 对于4S店可能存在的违法行为，应依法予以惩处，以维护市场秩序和消费者的合法权益。 相关部门得知此事后，迅速介入调查。 工作人员来到现场，安抚了车主们的情绪，并表示会尽快查明情况，给大家一个交代。 但郝女士心里还是七上八下的，她不知道自己什么时候才能拿到那辆心心念念的奔驰车。 看着周围同样焦急的车主们，她只能默默祈祷，希望事情能早日得到解决。
