浙江杭州，于女士4年前花32万买了辆特斯拉，4年来一直平稳驾驶，接送孩子、买菜通勤都靠它，没出过任何事故。可今年4S店突然来电说车有问题，返厂检测后称电池阀门脱落，换电池要15万。于女士很纳闷，自己平时开车小心，车都没磕碰过。更糟心的是，4S店和保险公司互相推诿，都不肯担责。这天价维修费该谁出，于女士陷入了维权困境。 据1818黄金眼5月31日报道，4年前，于女士和老公一合计，花了32万买了一辆特斯拉。 这车可成了家里的宝贝，于女士每天开着它接送孩子上下学，去菜市场买菜，风里来雨里去，一直稳稳当当的，没出过一点岔子。 然而，平静的生活在今年被一个电话打破了。那天，于女士正准备开车出门，手机突然响了，是4S店打来的。 电话那头的工作人员语气严肃地说：于女士，您的车可能有点问题，得返厂检测一下。 于女士一听，心里“咯噔”一下，但还是按照要求把车送了过去。 没过几天，4S店打来电话，告知检测结果：电池阀门脱落，换电池要15万！ 于女士当时就懵了，她不敢相信自己的耳朵，对着电话大声说道：这怎么可能！我这车平时我都宝贝着，连个小坑都没压过，怎么会电池阀门脱落呢？你们是不是搞错了！ 4S店的工作人员解释说：检测结果就是这样，电池阀门确实脱落了，这是导致电池损坏的原因，所以得换电池，费用15万。 于女士气得直跺脚，她觉得这太不合理了，自己的车明明一直开得好好的，怎么突然就要花这么多钱换电池。 于女士想到了保险公司，她觉得要是车子真有问题，保险公司应该能理赔。 于是，她又赶紧联系了保险公司。可保险公司的工作人员在了解情况后，却拒绝理赔，说：我们查看了相关记录，没有发现符合理赔条件的事故，所以不能理赔。 于女士这下可急坏了，她觉得4S店和保险公司都在互相推诿，都不想承担责任。 她多次往返于4S店和保险公司之间，试图和他们沟通解决，可每次都无功而返。 4S店坚持说电池损坏是自身问题，不在保修范围内；保险公司则咬定不符合理赔条件。 于女士心里又气又委屈，她对4S店的工作人员说：你们这检测结果我根本不认可，我车开得好好的，怎么可能电池阀门脱落？你们得给我个合理的解释！ 4S店工作人员则回应：我们检测都是按照流程来的，结果就是这样，我们也没办法。 和保险公司沟通时，于女士也据理力争：我这车好好的，突然就要换电池，你们怎么能说不管就不管呢？ 保险公司工作人员无奈地说：这是规定，我们也没办法。 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 于女士购买的特斯拉汽车，在正常使用4年后出现电池阀门脱落问题，4S店作为销售者，有义务对车辆进行质量检测并给出合理解决方案。 若电池阀门脱落属于车辆本身的质量问题，而非因于女士使用不当造成，那么4S店应当承担相应的维修或更换责任，而非简单地将高额费用转嫁给消费者。 保险理赔需基于保险合同的约定以及事故是否符合保险条款规定的理赔条件。根据《保险法》第十六条规定，保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。 于女士认为车辆出现问题应由保险公司理赔，但保险公司以没有符合理赔条件的事故为由拒绝理赔。这里的关键在于判断电池阀门脱落是否属于保险合同约定的保险事故范畴。 如果保险合同中明确排除了此类非碰撞、非事故性损坏的理赔，那么保险公司拒绝理赔在合同层面可能具有一定合理性。 然而，这并不意味着保险公司可以完全免责，还需审查保险合同条款是否存在格式条款排除消费者主要权利、加重消费者责任等违反公平原则的情形。 根据一般举证规则，若4S店主张电池阀门脱落是由于于女士使用不当造成，应由4S店承担举证责任。若4S店无法提供充分证据证明，则不能将责任归咎于于女士。 综合以上分析，若电池阀门脱落确为车辆本身质量问题，4S店应承担相应责任，免费或以合理费用为于女士更换电池。 若保险合同存在不合理条款，于女士可主张该条款无效，要求保险公司重新审查理赔事宜。 若均不存在上述情况，且于女士确实无法证明自身无过错，那么她可能需要自行承担部分或全部费用，但这需建立在严格审查各方证据和合同条款的基础之上。 因此，于女士可通过向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式维护自身合法权益，要求相关方承担合理责任，避免不合理的天价维修费转嫁到自己身上。 如今，于女士陷入了维权的困境，这天价维修费到底该谁出，她一点头绪都没有。但她表示，自己不会轻易放弃，一定要为自己讨个说法。
根本不用理睬，一，送检并非我提出，我也没主张任何故障，二，整个检测过程未邀请我见证，而车辆在你方控制之下，结果与我无关，三，车辆归还给我，必须是完好的，因为我交给你的是“完好”的，没有任何证据证明有“问题”
水上漂漂
四儿子你都信他们说的鬼话，首先说有点小问题叫你去四儿子店检测，然后就做点手脚就可以骗你的钱了。
脱胎为鸟 回复 06-03 09:17
于女士照片在哪？
飞鱼
实际就不检测啥问题没有
用户24xxx84
四儿子店这个骚操作可以呀…没钱花了，随便抽个顾客，吓唬他把车送回来，然后又有进账了。
caijun13145 回复 06-02 07:10
你怎么知道只抽一个顾客就能有钱花了？就算15万的电池他骗说换了实际没换，也就赚了15万，也不够啊，得安排一个外呼团队，给每个车主打电话这样说，打上个100个至少就会有几个甚至几十个15万了
用户95xxx62
不是说电池终身质保的吗？那些动不动就拿电池终身质保的人出来解释一下呗。15万换个电池还要它干嘛。15万可以买一辆很好的新车了。
dddd 回复 06-02 07:47
特斯拉服务是最差劲的而且昂贵。不过营销是最厉害的，这样才忽悠得到更多韭菜。
无 0 回复 06-02 16:03
谁让他卖特斯拉了，终身质保事比亚迪！
萨德
话在这放着！电动汽车不会有几年光景的！最安全耐用的就是手动档！
枭龙 回复 06-03 01:33
不，是马车！
默默无味86 回复 06-03 04:16
国家主推环保，油车慢慢淘汰。而且不止一个国家。
用户11xxx79
车开得好好的，4s店怎么了知道车有问题的？阀门脱落是质量问题还是使用不当问题？
奖大发 回复 06-02 05:38
所以现在的车不适合掉手机。会被记录。
千痕 回复 06-02 14:16
那车zhen 的话……不等于直播了吗[哭笑不得]
用户17xxx68
只要有油车，打死也不买电瓶车[滑稽笑]，家用一年开1—2万公里，油钱也就1万多一年，15万可以开10多年了[滑稽笑]
无言以怼 回复 06-02 12:52
一代步工具，享受个🉐！？？？
无 0 回复 06-02 16:04
你买七万的比亚迪，七八年后省下的油钱又可以买一部新车了
秦始皇
首先特斯拉根本就没有四儿子店，然后特斯拉电池质保八年十六万公里，瞎编之前能不能先查下基本信息？
漫不经心 回复 06-02 05:45
秦始皇 回复 漫不经心 06-02 18:11
我又没说事情是假的，我说的这些描述是假的
用户10xxx79
15万不如去买辆新车。
一叶知秋 回复 06-02 10:58
你买个新车就不掉阀门了还得让你摔！[滑稽笑]
Celsius99
有人解释一下，电池阀门是的什么玩意？
用户10xxx18 回复 06-02 12:15
同问
用户10xxx51
4年15万，要是拿15万加油都不知道开多少年
大太阳 回复 06-01 21:49
特撕拉有没4S店？
dddd 回复 06-02 07:48
特斯拉的智驾刹得住吗？哈哈哈。
用户12xxx19
新车才多少米？
大汉铁骑 回复 06-02 12:23
32
用户10xxx21
三十多万买个车子四年了就只开去买菜，是我天天拿这些钱天天叫人送菜上门就行了，
taotaoju_0 回复 06-02 14:10
看样子你没结婚，没生娃
用户73xxx93
还得买小米呀，真要是这种故障小米都不敢出声，自己偷偷摸摸换新的了。
依然18岁
问题是这车也不值15万
德雲軒
我想问一下他们一个电话告知你你的车有问题，难道是后台数据他们掌握的，如果数据库不在4S店他们又如何知道他有问题呢？
用户10xxx02
32+15=47万，四年来剩下的油钱和牌照费一起补交了！买电车的能赢得了厂家？自作聪明的电车买家！
sunye
反正我是坚决不买有远程控制功能的车。远程控制相当于把命交给了别人。
用户15xxx92
进去好好的，给你搞坏，然后再要钱给你修，被套路了。
晚风
我朋友的特斯拉，突然接到保险公司电话，说他的车保险到了，而且因为公里数偏大，不符合优惠条件，我朋友就质问保险公司，我的公里数你怎么知道的？是特斯拉把我的行车数据分享给你了？问的保险公司哑口无言。最后结果惊掉各位下吧，特斯拉因为出卖客户数据，赔偿我朋友5000元！
透过现象看本质 回复 06-03 00:37
我靠，不会吧，还有这种事？怎么告的特斯拉呢？
旺旺先生
三电非事故厂家终身质保呢？
别来无恙
都是按规定办的，确实是这样的
贫困老农民
15万买多少桶菜籽油啊
掐死你的温柔 回复 06-01 23:53
买盐够你子孙后代吃不完。
阿福 回复 掐死你的温柔 06-02 02:42
非典买的盐够15代人吃[裂开]
风和日丽
无缘无故叫客户来检查，就是挖个大坑等客户来跳呀，估计动下手脚，没病都变大病
用户10xxx56
电池阀门是什么东西？
墨里春秋
找第三方维修吧
国王伟伟 回复 06-01 20:58
第三方谁修谁坐牢。
榴梿鸭 回复 国王伟伟 06-01 22:11
为何坐牢？
心悦天蓝
4S店看四年了都没到店里维修，哪来的钱发奖金，于是打电话说你车有问题，需来店检修[您请]
马到成功
远离电动汽车，珍惜生命和钱
桥桥
拼多多下单都知道客户用什么品牌什么型号的手机下单，他吗的。
山人
锂电池有电池阀门？是什么鬼啊？
用户10xxx20
肯定是偷偷摸摸换了个坏电池 上去 再说电池坏了 要求换电池
西海
开始抢了
用户96xxx01
还早得很！羊毛快长齐了！先亮个剪刀给你看，是提醒你，先要有心理准备！
用户10xxx48
编剧一时爽
用户10xxx29
这些年如果车子需要送去保养，能亲自去的我都会在保养过程中在车子附近来回晃悠，须臾不敢放松，还真抓住过好几次说大不大说小也不小的问题（某著名连锁养车店，发现一次问题下次就换另一家）。[捂脸哭]
陈哥CTS
你妹的，都不换电池，怎么赚钱
qzuser
明明4S店约车去把阀门搞坏，让她好大出血挣一笔而已
土哥
换成其它品牌的电车，干脆不召回车辆，让它自生自灭！
用户10xxx11
现在是越来越不要脸了
用户10xxx07
25年换过六辆新车，只要是首保过后 就再没跟四儿子打过任何交道～
325rose
有钱也不能这么坑啊。吓死人的4儿子换电池15W，咋不买个新车。昂贵的保险这不赔那不赔，开电车真的这么操心吗？
用户88xxx05
自主品牌三电系统基本不要操心，都长期保修。
中国心
这大锅甩给消费者！！！！
Dem
特斯拉三电保修八年十六万公里，如果不是质量问题，那就问保险公司，踢皮球就起诉，法院会给你答案的
用户11xxx54
又遭一个韭菜
旺财的主人
这个事情最大的嫌疑就是四儿子在搞事情，车根本就没有问题，所谓的电池阀门脱落应该是没有的，就是花钱换电池到时候有没有换都两说。不过四年的特斯拉Model Y估计也已经不值15万了，那四儿子真敢开这个口啊！
好年代啊
那就直接刹不住然后车展维权
影子
电池被掉包了吗？
用户10xxx78
最终结果是这篇文章博主收了特斯拉竞争对手，某品牌新能源车的好处
大海
那些开电瓶车的宝宝们，等着你们的好事多着呢？
用户17xxx13
被套路了！你以为是你注意就没事了吗？！恶人从来不会没有办法，搞事情无赖最拿手
用户90xxx30
现在车企也学苹果手机的套路，卖车赚钱，4S店几年下来，再赚你一台车钱
┿深蓝色︶ㄣ
论买油车的好处
三好学生
所以你咋不买油车
弟弟评论家
扯淡 一切都在扯淡！
用户10xxx54
能坑一个算一个！
用户10xxx91
谣言
用户10xxx14
反正只用油车，咱智商不够高，从不玩电车！
用户10xxx41
现在，房子收房了，但还挂着个物业的尾巴，终生受用。而电车呢，似被人时刻掐着荔技，让你逃也逃不掉！
用户10xxx28
先不站队[滑稽笑]，毕竟现在还是一家之言，还没经过专业检测，目前还只是四儿子的检测和车主自己的阐述。各位先吃瓜，吃完了瓜再看看谁对谁错
兔儿鱼
电动汽车现在就是一个坑。
duyongkai
舍得花32万买车，竟不舍得15万换电池？
Jenny
这不是胡扯吗？这文章明明就是挑衅
更欢笑
有关部门真应该好好管一管4s店，4s店收费的确好离谱
平安就好
新车进去都有不合格的。
123数数
智商税啊，虚荣税啊，该交了
佛渡有袁人
感觉像是在演戏似的
用户10xxx61
买什么电车嘛
用户16xxx52
将车拉创特斯拉厂门口，用锤砸烂，用15万买个国产的，最合算
高山流水
阀门脱落换电池[敲打][敲打][敲打]
taotaoju_0 回复 06-02 14:12
是不是像裤子拉链坏了，要换裤子？
用户10xxx75
活该
胡明
很简单的啊，车子被动检测，车进 4s 店开进去的，工作人员正常接收，你得给我正常开出来吧？现在开不出来了，坏了谁管？
谢挺疯
专科医院那招也用上了
用户10xxx75
说不到就是4S店做的一个笼子
用户14xxx62
工业垃圾特尸拉，韭菜冤种的选择！
千里马
外国品牌车高级，开着可以臭显呗！有钱就买外国品牌的，没钱就支持国产车吧！
阳光
特斯拉能干出这种事情来？
用户68xxx16
有钱买奔驰，脖子就得够硬
用户15xxx16
液体要阀门，电流也要阀门？
豌豆
说个事儿：“电车环保”[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
草原
车卖不出去了，换电池[捂脸哭]
fishman
张口就来
UC用户
没有于女士的照片没法判断她证据足不足
༄ེིུ老梁༻༘༙༌ྀ࿐
为啥不买油车？
冷风
想钱想疯了！！！这种芯片车，后台控制，直接就成了快递车，定点定时，根本不动枪炮，就处理了！！！
TS001
不是说了吗，越是鼓励、号召的事，坑就越大越深吗
七月
阀门脱落把它塞上就是了，多大个事嘛
坐上火车去拉萨
这就是编的故事，打击电车
用户13xxx23
直接起诉4s把自己的车搞坏了
一点通
不交钱你开不走 上路威胁人交钱走人
余辜余罪
不要升级，不要检查，没有好人！
仗义执言
特斯拉省油
用户10xxx07
咋了我车停家里都能知道我车出问题了？
用户10xxx90
4 S店应遭雷劈
中微子
敲诈新创，防不胜防。
东东
忍了四年，终于动手了。
相逢一醉
没送特别的死法啦，就已经万幸了
看清世间明辨是非永做自我。
死S店的套路，人不在现场。把车搞坏然后说车主驾驶不当，想非法不当得利。
脱胎为鸟
于女士照片在哪？
阿飞72100
没用的，人家说发现安全隐患，为了人民的生命财产安全，必须锁车。所以绝对上升不到刑事层面，至于民事，慢慢来吧[抠鼻]
用户10xxx13
公证处锁定证据，法院起诉“非法远程控制他人财产”，利用计算机犯罪，违反计算机网络安全。