湖南株洲这事儿，真让人五味杂陈。62岁老人病重，急需用钱转院，结果卡在银行“必须本人”的规定上。 家属把老人抬到银行，插着尿袋，呼吸困难，结果人脸识别失败。折腾半天，钱没取出来，人走了。 更绝的是，当晚钱到账了。这算什么？黑色幽默？银行的规定是死的，人是活的。 客服说可以上门服务，支行却没提。这服务意识，真让人捉急。说到底，还是“以人为本”这四个字没刻进DNA里。 规则重要，但关键时刻，得灵活点儿。真希望银行能反思一下，别让悲剧重演。毕竟，谁也不知道哪天需要帮助的是不是自己。 制度是服务于人的，不是让人送命的。
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