河南郑州，女子装修新家，瓷砖铺完，一擦全是划痕，140多块瓷砖，每块都有，女子非

河南郑州，女子装修新家，瓷砖铺完，一擦全是划痕，140多块瓷砖，每块都有，女子非常崩溃，找瓷砖店和装修公司，双方都不承认有问题，女子把家里瓷砖拿去送检，结果耐磨度是3级，可是，瓷砖店不认可，私自拿仓库里的瓷砖检测，耐磨度是4级，干脆不管了，还说是施工不当造成的，女子要求再次送检，可瓷砖店负责人回了一句话，给女子气笑了。

据都市报道4月28日报道，王女士的新家装修完了，她去收拾卫生，可是，当擦瓷砖时，发现擦一块是划痕，再擦还是，越擦越崩溃……

王女士的新家还没住，刚铺的瓷砖上就都是划痕，迎着光一看简直惨不忍睹。

她非常崩溃，瓷砖是她千挑万选，全屋一共140多块，几乎每块上面都有划痕，谁能想到，最后贴完会是这样。

可以看到，瓷砖上划痕大小程度不同，阳光一照，划痕更加明显。

王女士想不通，如此多的划痕是怎么造成的？

4月8号，王女士直接叫来了卖瓷砖的店家和装修公司的负责人，想着三方到一起，找找原因。

装修公司说：工人铺贴没有问题，都是工艺铺贴，师傅正常施工，正常情况下，贴完也不可能有这么多的划痕。

瓷砖店家说，砖没有问题。

经过共同协商，王女士决定将家里剩下的瓷砖拿去送检。

当时，王女士和瓷砖店家以及装修公司约定，如果瓷砖是厂家承诺的4级耐磨度，要是检验出是3级的话，就由卖砖的全权负责所有费用。

如果，检测结果耐磨度是4级，就由装修公司来负责。

4月9号，王女士把家里剩下的瓷砖拿去送检。

王女士还留了一个心眼，她将送检瓷砖大小，以及检验中心都发在三方群里，让店家和装修公司确认同意后，才送检。

检测报告出来后，结果是耐磨度1500转3级。

王女士一看结果是3级，这和厂家公布的4级根本不相符。

然而，让王女士没想到的是，店家似乎不认可结果，他们自己从仓库拿了瓷砖送检，结果出来是4级。

结果出来后，店家干脆不管王女士的事了。

王女士有些恼火，如果店家不认可检测结果，他们可以拿自己家里剩下的瓷砖去送检，毕竟问题出现在自己家，送检也是拿家里的砖。为什么要拿仓库里的瓷砖，这能证明什么？

王女士找来记者，继续和瓷砖店家沟通，就想弄明白瓷砖到底是3级还是4级？

瓷砖店负责人回应说，我们的砖是没有问题的，怀疑是施工不当造成的划痕。

这一句话，又推到了装修公司那边了，王女士又找装修公司负责人。

装修公司表示，正常情况不可能有这些划痕，不过，王女士家的瓷砖划痕确实太多了，是有问题的。

瓷砖店负责人还解释，当时王女士送检的瓷砖不符合要求，应该是800×800的，所以后来又重新送检的。

王女士表示不认可，要拿也得拿我家里的砖啊？

负责人表示，送检的瓷砖和王女士家的是同一批，如果王女士不认可，可以再送检。

王女士问她，送检要是3级，当时说好是你们负责，已经沟通过的。再送检，还是3级怎么办？

负责人说了一句“你可以去告！”

王女士又问：如果再检测结果是3级，你们认不认？

对方回了一句：“我们不认。”

直接给王女士气笑了，对方竟然一点沟通的诚意都没有，这可气坏了她。

最后经过沟通，瓷砖店家表示三方到一起，再检测一次，出来结果是多少，也不否认，会找厂家来解决此事。

装修公司表示，如果结果出来是4级，该承担的我们会承担。

此事中，王女士要求用自己家剩下的砖检测，而店家却拿仓库的砖检测，该以谁的结果为准呢？

应该以王女士家中瓷砖检测结果为准。

王女士已经按照约定，将家中剩余瓷砖送检，结果为3级，低于厂家承诺的4级。

而店家自行从仓库取样送检，未与王女士协商，也未对问题瓷砖进行检测，结果缺乏客观性。

如果，王女士再次送检后耐磨度仍为3级，她可以要求店家承担赔偿责任吗？

《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

如果，王女士将瓷砖再次送检，若耐磨度为3级，低于厂家承诺的4级，这表明瓷砖存在质量问题，不符合产品标准。

所以，王女士可以要求店家更换、退货以及赔偿相应损失。

那么，装修公司要承担什么责任呢？

《消费者权益保护法》第23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

如果检测结果为四级耐磨度大，划痕仍大量存在，那需要进一步证明施工工艺是否符合规范。

比如，工人的施工时，没在地面铺设保护层，导致搬运材料划伤瓷砖，或者未清理地面杂物，直接铺贴，给瓷砖造成划痕。

那么，装修公司则需承担责任，包括修复划痕赔偿损失或者重新施工等。

大家分析一下，王女士家瓷砖的划痕到底怎么造成的呢？