陕西西安，男子为了住得舒服，花2585元订了2晚五星酒店。办完入住，他直奔房间补觉，并挂了“免打扰”标识。没成想，他睡得正香时，突然听到有人刷卡进门，男子睁眼一看，竟发现房里站着个陌生人。男子吓的心砰砰直跳，大喊你是谁？对方淡定表示，自己是来送果盘的。事后，男子因为惊吓过度突发呼吸性碱中毒，他要求酒店负全责，给他道歉并赔偿，可酒店却说，员工也是怕客人在房里出意外才进去的。网友：15年酒店从业者告诉你，这个解释说不通！ 据扬子晚报4月28日报道，鲁先生为了出行时能住得舒服，特意在线上预订了某五星级酒店的豪华双床房。 这酒店住一晚1200多，可不便宜，但鲁先生觉得，只要服务好品质高，那也值了。 于是，鲁先生连订两晚，总共花了大概2585元。 4月26号中午，鲁先生和朋友来到酒店办了入住。因为前一晚没休息好，俩人拿到房卡后就直奔房间，准备好好补一觉。 为了不被服务员打扰，他们特意开了“免打扰”的标识，接着便沉沉睡去。 时间来到14时40分左右，鲁先生二人睡得正香，谁知，伴随着“滴”的一声刷卡开门声，房间里的灯瞬间全亮了起来。 鲁先生听见动静后，直接从睡梦中惊醒，他眼睛刚睁开，就看见房间里站着一个陌生人。 他吓得心脏砰砰直跳，脑袋也一阵发懵…等反应过来后，鲁先生又惊又怒，睡意全无。 他大声质问对方是什么人？为什么要会闯进他的房间？ 那名陌生人赶忙解释说，自己是酒店员工，来给客人送水果。 鲁先生根本无法接受这样的解释，他都开“请勿打扰”了，为什么员工还会擅闯客人房间？ 而且就算他不开这个标识，员工也无权直接闯进来吧？这是五星级酒店应有的服务吗？ 鲁先生觉得，自己作为客人，真是毫无隐私可言。愤怒之下，他立刻拨通酒店电话要说法。 酒店工作人员听后连忙道歉，说为了表示歉意，给您二位升级客房，您看可以吗？ 可此时的鲁先生已经没有心思考虑换房的事情，自从惊醒之后，他的身体就开始不受控制地颤抖、发麻，呼吸也变得急促起来… 而这样的症状，一直持续了2个多小时都没有缓解，鲁先生有些怕了，他担心再这样下去自己会出意外。 于是，他再次联系了工作人员，并拨打了120电话。 到了医院一查，鲁先生才得知，自己是因为受到惊吓有了应激反应，从而引发了呼吸性碱中毒。 治疗了大约1个小时，他的身体才慢慢恢复过来。 经过这个突发情况，鲁先生更加气愤，他认为酒店应该负全责。 而酒店方则向鲁先生解释说，涉事员工中午12点左右来送水果时，看到房间处于“免打扰”状态，就先离开了。 结果，员工到了下午2点多又来一趟，看到还是“免打扰”，他担心客人在房间出了什么事，这才决定进房间看看情况。 但鲁先生对这样的解释并不买账。在他看来，五星级酒店本就应该有着严格的管理制度和规范的服务流程。 于是，鲁先生向酒店提出两个要求：一道歉，二赔偿。 目前，酒店方表示，事情还在处理中。 有人看后说，身为15年酒店前厅从业者，跟大家说一下标准流程：请勿打扰房是需要宾客服务经理先打电话到房间确认是否需要打扫，按照客人要求安排打扫时间或通知客房免打扫。 房间内如果超24小时没人接电话，为了防止发生意外，需要宾客服务经理、防损部主管和楼层主管一起敲门后进房检查确保客人安全。 所以，这个酒店的解释站不住脚！ 那么，从法律角度，该如何看待酒店员工的行为？ 涉事员工在未电话联系客人、未确认安全风险的情况下，仅因“免打扰”状态持续两小时便擅自刷卡闯入房间，显然未尽到合理的安全保障义务。 《民法典》第1032条规定：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。 酒店客房属于住客的私密空间，鲁先生开启“免打扰”标识即明确表达了拒绝外部干扰的意思表示。 涉事员工未经允许擅自进入房间，侵犯了鲁先生对私密空间的合理期待和隐私权。 即使酒店以“担心客人安全”为由，其行为也明显超出必要限度：未电话确认、未按规范流程操作，属于对客人隐私的非法侵入。 因此，酒店的行为构成对鲁先生隐私权的侵害，需承担停止侵害、赔礼道歉及赔偿精神损害等责任。 对于鲁先生的遭遇，你怎么看？
