海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币，事发数月后涉事酒店被曝尚未赔偿，此事引发关注。
4月28日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店发布声明：针对去年一位住客在入住期间遗失现金一事，酒店管理团队始终高度重视。对于此次事件给客人带来的困扰以及引发的公众关注，我们再次致以诚挚的歉意。
酒店在过去数月始终以积极、真诚的态度就补偿细节与客人进行了多次沟通，我们还多次通过书面和当面形式向客人道歉，总经理更亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案。目前，法院已对涉事外包公司员工的个人行为做出一审判决。我们希望通过进一步沟通，尽早就解决方案达成一致。
事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。从员工招聘筛选、培训到日常管理及住客服务保障，我们已采取多项改进措施，制定了更加严格的服务规范。同时，酒店进一步强化了对合作服务团队的管理，完善了监督机制，提升了管理透明度。我们理解事件背后的社会关切，将始终坚持最高的服务标准与诚信承诺,竭力防范类似事件的再次发生，全方位守护每一位住客的财物安全。
2024年7月，王女士（化姓）入住海南土福湾嘉佩乐度假酒店6晚，房费共计8万8千元，不料遭遇现金失窃，被该酒店保洁员黄某某盗窃及调包近两万元港币。判决书显示，黄某某在该酒店客房部工作期间，经常看到有客人携带现金入住，于是萌生使用假币调包客户真币的想法，随后网购了假港币，并随身携带以便替换。
2024年7月30日晚，黄某某在王女士房间打扫卫生时，将王女士包里19张1000元面额港币取走，并用随身携带的10张1000元面额假港币替换放入，即放回10000元假币，打扫完客房卫生后离开。6天后，黄某某将窃取的19000元港币兑换成人民币后，存入银行卡中，用于个人花销。
涉事酒店房间
近日，该案一审宣判，被告黄某某以盗窃罪被判处有期徒刑一年六个月，处罚金5000元。4月23日，海南省陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布《关于网传陵水嘉佩乐酒店保洁员调包住客港币一事的情况通报》。
针对网传嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件，经核查，该事件发生于2024年7月30日，住客有19张面额1000元的港币在酒店被调包，折合人民币共17357.26元。经公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认有掉包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向住客赔偿17357.26元。2025年4月16日法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。
随后，女子在小红书上反映，嘉佩乐酒店尚未对其进行赔偿。4月26日晚，“海南旅文”发文：
4月26日晚，据“海南旅文”公众号消息，朵女士在小红书反映“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。
针对此事，我局高度重视，第一时间向陵水旅文局了解相关情况。目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。
该事件的发生，反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿，以真诚的态度对待游客，切实保护好游客的权益。我局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客的合法权益。
