加拿大华裔这账户被封4.3万元打水漂

一名加拿大华裔突然发现自己的PC Optimum 账户被锁定，上面有4300 万积分。这些积分价值4.3万加元。 据CBC报道，账户被锁定发生在没有任何警告，没有明确的解释的情况下。 张先生 在 1 月下旬试图在杂货店兑换积分时意识到他的帐户被锁定。 当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的帐户已被专为客户安全而设计的“自动化系统”标记。 当他给 PC Optimum发电子邮件时，他得到了完全不同的解释，据称PC Optimum 告诉他他违反了条款和条件，但没有详细说明。 张先生通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分，在七年的精明购物后积攒到了这么多积分。 “这太不公平了”，张先生说，“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力”。 据负责运营忠诚度计划 的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。 该奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。 奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而他们从 PC Optimum 那里得到的帮助微乎其微。 索伊卡表示，问题在于细则。PC Optimum 的条款和条件包括公司的“全权决定”和“合理意见”等短语，这些短语赋予公司广泛的权力来锁定账户，同时让客户无处可求助。 他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。 比如，索伊卡说，其中一条规则规定，“超过正常家庭使用”的购买可能会导致积分被没收，但没有说明这些限制是什么，而是让公司“自行决定”。 Loblaw 告诉 CBC Go Public，其条款和条件“明确概述了帐户可能被暂停或终止的原因”，并表示它将冻结帐户以帮助保护客户免受未经授权的活动。 该公司承认，它用来通知客户问题的系统“并不完美”， 但表示正在努力改进它。 尽管 Go Public 伸出援手，但 Loblaw 永久关闭了张先生的账户，抹去了他价值超过 4.3万加元的积分。 索伊卡的建议是：不要囤积积分，尽可能多地使用它们，因为你永远不知道你的账户什么时候会在没有任何警告或回复的情况下被冻结。