最近，阜南县城一长期无人居住的居民家中厨房水管破裂，自来水向门外渗出，邻居鲍安国拨打自来水厂服务大厅打电话求助，抄表员工接到信息后迅速前去处置，最终消除了安全隐患。为此，鲍安国通过市12345热线平台表扬并感谢阜南首创水务员工。

鲍安国是阜南县鹿城镇居民，家住鹿城镇城胜利社区某小区4楼。10月15日下午4点58分，鲍安国发现对面邻居家门口向外漏水。这时，他对面邻居家下面三楼的居民（杨大姐）告诉鲍安国，上面三楼近期一直向下漏水。且这家已经三个月没住人居住了，联系不上户主。

抱着碰碰运气心态求助供水单位，于是鲍安国拨打了自来水厂服务大厅电话说明这户家庭的漏水情况，业务员接到电话后立即向营业厅值班领导赵玉敏汇报。为避免漏水致水源浪费及该住户周围邻居生活安全着想，赵玉敏立即安排该区抄表员邓凡超前去现场查看情况，同时在微信群呼叫附近员工赵德祥，让其带专业工具赶赴指定点协助抄表员处理险情。

大约15分钟左右，抄表员邓凡超及员工赵德祥快速赶到现场，先后辗展联系上该住户（在外地务工）及他的亲戚，亲戚赶来打开了房门。经过排查，原来是厨房内水管破裂，二人先关上屋内水管的总阀门，之后更换了厨房内水龙头，消除了安全隐患。

为表彰感谢接线和维修员工真诚服务客户，鲍安国通过12345从打电话表扬了这几名水务员工，对他们的工作作风和服务态度给予高度赞扬。（季思华马永平）