人工客服成紧缺职业。 AI客服兴起，人工客服却成紧缺职业，这一矛盾现象引发热议。近年来，AI客服技术广泛应用，多地政府将人工客服岗位列入紧缺技能目录。这些人工客服从业者多来自农村背景，工作压力巨大、强度高，导致人员流动频繁。 尽管AI客服能高效处理常规问题，但在面对复杂或个性化需求时显得力不从心，用户投诉因此增多。为实现业务数智化转型，企业减少了人工客服席位，高峰期想接通人工服务愈发困难。然而，对于高客单价商品，企业仍倾向使用人工客服来确保服务质量。 专家指出，应强化人工与AI客服的协同合作，并为人工客服提供心理支持和权益保障，以优化服务的同时满足企业需求。智能客服与人工客服不是对立的，而是各有所长，共同完善服务体系。 AI剪辑。
