陕西，女子给手机换了新密码后打不开，赶紧去找店家帮忙，对方将其打开后收了 100 元。不过女子走后一小时又返回店内，说店家骗了她，网上就有轻松解锁的方法，对方却要收 100 元，并且还导致自己手机里的信息全部丢失。店家很是无语，说：“你同意后我才给你弄的，现在弄好了你却说我骗你。”不过最后店家还是退还女子 20 元，事情才得以平息。
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张芳在家里没事做，突发奇想想将手机的密码改一下，结果改完后第二次想打开手机的时候又忘记了，怎么也想不起来新改的密码，于是她赶紧拿着手机朝店铺跑去，生怕有来电接不着。
来到店铺后，张芳急急忙忙说明了一下自己修改密码后打不开的过程，店家随后拿过手机查看了一番，说：“这个有点难办，不过还是可以处理的，但是收费有点高，需要 100 元。”
张芳一听有点难度，人家只收 100 元，那也还行，就让店家赶紧帮忙解开。
店家又说：“你这个必须刷机，刷机后你之前的信息可能就没有了，如果同意了，我再帮你弄，你不同意我就不帮你了。”
张芳这时哪顾得了之前的信息啊，只想赶紧把机子打开，于是就同意了。
随后，店家经过一系列操作，终于将张芳的手机打开了，她刚刚拿过自己的手机，欣喜若狂，总有一种失而复得的感觉。
随后，她试了一下手机，觉得除了信息没有了，其他都是正常的，所以就按照约定支付了 100 元钱给店家后走了。
可是一个多小时后，她又来到了店里，说店家骗了她，解锁很简单，为什么要收她 100 元？
店家一听有苦说不出呀，机子给你解开了，你嫌贵，机子没解开的时候，你是火急火燎地让我赶紧给你解开，这简直是用人朝前，不用人朝后啊。
可是张芳继续说道：“我已经搜索了网上解开机子的方法，真的太容易了，几分钟就搞定的事情，你为什么要收我 100 元呢？你这不是骗人是什么？”
店家有点不高兴了，说：“我怎么就骗你了？手机给你打开了没？既然打开了，我收你的钱很正常呀，再说这 100 元是事先就协商好的，你为什么事后还不认账呢？”
张芳虽然觉得是自己要求别人打开的，但是你得按劳收钱呀，几分钟搞定的事情就没必要收那么贵呀，并且你在刷机的时候给我把信息都刷没了，这也给我造成了后续的很多麻烦，你还收那么贵，心里想想就气愤。
店家心里委屈呀，之前就给你说刷机要丢信息，你是认同了，我才给你刷的，而现在你却拿这个事来说，真是有苦说不出。
最后，店家看到有新顾客来，也不想和张芳多纠缠，于是退了 20 元给张芳，让她赶紧拿钱走人。
张芳其实也不缺那 100 元，只是觉得几分钟就能搞定的事情，收 100 元钱太贵了，就是想为自己讨要说法，既然对方给了自己 20 元，够自己喝一瓶奶茶，消消气也就得了，于是转身离开。
不过店家觉得遇到这样的顾客，实在是让人郁闷，还是把这一幕发出来，让大家来评评理，说到底自己是收贵了呢，还是张芳胡搅蛮缠？
从法律的角度来说，我们该如何看待这件事呢？
一、店家提前就说明解锁成功会收取 100 元，女子也同意了，这就属于是双方达成了口头协议。
依据《民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
店家解锁成功后，女子发现网上有更简单的解锁方法，所以就想拒绝支付 100 元，这缺乏法律依据，也违背了契约精神。
二、关于手机信息丢失问题。
店家在操作之前就告诉女子刷机会导致信息丢失，女子同意后店家才开始刷机解锁，符合告知义务。
根据《消费者权益保护法》中关于经营者告知义务的规定，即经营者在提供服务时，应当对可能影响消费者权益的重要事项如实告知。
三、店家最后退还女子 20 元的行为，其实值得肯定，因为在处理对原服务合同报酬金额不认同的情况下，一般都会以这样的形式来和解。 这种在法律上是被允许的，只要双方自愿达成一致，就可以对原来的合同进行变更。
对于这件事，大家又是如何看待的呢？（文中人物均为化名）
