2024年11月，自优衣库创始人说不用新疆棉，男子把两年前在优衣库买的羽绒服剪了，发现里面的填充物结块散不开，师傅说里面是丝绒，夹杂着棉和羽绒，他当即找优衣库客服讨要说法，却得到无法判断是不是衣服质量问题的回答。
信息来源：男子称前年在优衣库买的羽绒服，剪开后发现内充物散不开，客服回应 椒点视频 2024-11-30
最近优衣库的新疆棉的争议又是闹得沸沸扬扬，这其中看似是对于原材料的取舍，其实隐藏着歧视和误解。而这个品牌的争议远不止如此。
事情的起因很简单，却又足够抓马。一位自称洗衣店专业人士的男子，将一件两年前购买的优衣库羽绒服剪开，发现填充物结块，与宣传的90%羽绒手感相差甚远。
他认为这件羽绒服“货不对板”，填充物并非纯羽绒，而是丝绒、棉和羽绒的混合物。他提供的证据就是那件被剪得七零八落的羽绒服，以及一位不知名师傅的口头佐证。
这名男子强调自己洗涤规范，前后只洗了四次，不可能是洗涤不当造成结块。他随即联系优衣库客服，寻求说法。然而，优衣库方面的回应却显得模棱两可，表示“无法判断是否为质量问题”。这样的回应无疑火上浇油，将这起看似普通的消费纠纷推向了舆论的风口浪尖。
事件在网络上迅速发酵，网友们的反应堪称“炸锅”。有人力挺这位洗衣店老板，认为优衣库产品质量存在问题；有人则对老板的身份表示怀疑，猜测他是“友商派来的水军”，目的是抹黑优衣库。
更值得注意的是，不少网友将此事与优衣库此前抵制新疆棉花的事件联系起来。在他们看来，优衣库不用新疆的长绒棉，转而使用劣质填充物，是一种“欺骗中国消费者”的行为。甚至有网友调侃：“幸好没用新疆棉，不然丢脸的是新疆棉。”这种观点虽然缺乏实质证据，却在网络上引发了广泛共鸣，进一步加剧了对优衣库的负面评价。
一时间，各种声音交织在一起，真假难辨，让整个事件更加扑朔迷离。这件被剪开的羽绒服，俨然成了一个罗生门，每个人都在其中看到了自己想看到的东西。
无论最终真相如何，这起“羽绒门”事件无疑对优衣库的品牌形象造成了沉重打击。在竞争激烈的服装市场，品牌信誉如同生命线。而这次事件，无疑让优衣库的信誉蒙上了一层阴影。
消费者对优衣库产品质量的担忧，对企业诚信的质疑，都可能转化为实际的经济损失。那些曾经对优衣库抱有良好印象的消费者，如今也开始犹豫，甚至选择“用脚投票”，转投其他品牌。
更重要的是，这起事件暴露了优衣库在危机公关方面的不足。面对消费者的质疑，优衣库的回应缺乏诚意，未能有效平息舆论，反而加剧了消费者的不满。
