”不把消费者当人看？“山东，一女子买到二手ipad后，因为商家不好好解决，拨打12315投诉至市监所。没想到，因为白天手机静音，没有注意接工作人员的回电，系统转入语音信箱功能，竟录下了市监所的一工作人员骂女子，“T M D，给她解决了怎么不接电话，狗东西！”另有一人亦应和说：“狗东西。”网友：“这是没有把人民放在心里。”
在山东济南这座繁华的城市里，人们的生活忙碌而充实。街道上店铺林立，各种交易往来频繁，然而，一场因二手 iPad 引发的纠纷却打破了这里的平静。
年轻的女子小李，一直渴望拥有一台 iPad 以便于日常学习和娱乐。由于预算有限，她在网上精心挑选了许久，终于购买了一台二手 iPad。满心欢喜的她收到货后，却发现这台 iPad 存在着诸多问题，屏幕时不时闪烁，电池续航能力也极差。小李感到十分失望，她立刻联系了商家，希望商家能够给出一个合理的解决方案。
然而，商家的态度却极其敷衍。他们要么推诿责任，声称这些问题在二手商品中是常见的，要么就拖延时间，让小李耐心等待他们的处理结果。小李多次与商家沟通无果，心中的愤怒和无奈愈发强烈。她意识到，仅靠自己与商家协商是无法解决问题的，于是，她毅然决定拨打 12315 投诉电话，向市场监督管理所寻求帮助。
12315 投诉平台接到小李的投诉后，迅速将信息转交给了济南市中区魏家庄市场监督管理所。所里的工作人员开始着手处理这件事情，他们按照程序对商家进行了询问，并督促商家尽快解决小李的问题。经过一番沟通和协调，商家终于同意为小李更换一台 iPad，并承担相应的运费。
工作人员满心以为这件事情已经得到了妥善解决，便开始联系小李，告知她处理结果。可小李由于上夜班的缘故，白天习惯将手机设置为静音模式，完全没有注意到工作人员的来电。等她睡醒后，才发现有 4 个未接电话，都是市场监督管理所打来的。她正准备回拨过去，却看到语音留言箱有两条录音。出于好奇，她点开了录音，想听听是谁打的电话，说了些什么。
可这一听，却让她惊怒交加。录音中，一个工作人员说道：“给她解决了她不接电话，狗东西！” 另有一人亦应和说：“狗东西。” 小李简直不敢相信自己的耳朵，她怎么也没想到，自己作为一个正常维权的消费者，仅仅是因为没有及时接听电话，就遭到了市场监督管理所工作人员的辱骂。她感到既委屈又愤怒，自己只是在维护自己的合法权益，却无端受到这样的侮辱。
小李越想越气，她决定将这件事情曝光到网络上，让大家来评评理。此事一经曝光，立刻引发了大量网友的关注和热议。网友们纷纷谴责市场监督管理所工作人员的行为，认为他们的做法严重违背了公职人员的职业道德和行为规范5。有的网友说：“作为公职人员，应该始终把人民群众的利益放在首位，怎么能这样辱骂消费者呢5？” 也有网友表示：“这简直是给市场监督管理部门抹黑，以后谁还敢相信他们能够公正地处理消费者的投诉5？”
从法律角度来看，市场监督管理所作为政府的职能部门，有责任和义务维护消费者的合法权益10。工作人员在处理消费者投诉的过程中，应当保持专业、公正、耐心的态度。他们的这种辱骂行为，不仅伤害了消费者的感情，也损害了政府部门的形象和公信力。根据相关法律法规，公职人员应当遵守职业道德和行为规范，如果违反了相关规定，将会受到相应的处罚。
这件事情也给我们敲响了警钟，作为消费者，我们要勇敢地维护自己的合法权益，但在维权的过程中，也要保持理性和冷静。而对于政府部门和公职人员来说，要时刻牢记自己的职责和使命，真正做到全心全意为人民服务。只有这样，才能建立起良好的政府与民众的关系，促进社会的和谐与稳定。
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