湖南常德，大批旅客被锁在站内无法出站，半个小时后，工作人员睡醒才开门，车站的回应称，涉事工作人员下岗1个月，取消奖金，只拿生活费，网友的评论亮了！ 11月1日，火车站内围满了旅客，站在原地出不来站口。 他们寻找工作人员时，却没找到会开门的，只能站在出站口周围，提着大包小包的行李，艰难的等待，和来接自己的亲人隔门相望。 李女士（化名）实在背不动行李了，不知道什么原因，会把他们锁在里面。 过了大概半个小时左右，一个年轻人匆匆赶过来，打开了玻璃门，等待已久的旅客蜂拥而出，因为等待太久的原因，本就疲惫使他们更累了。 还有旅客忙着赶时间，根本来不及抱怨，但还是被李女士拍了下来，抱怨在站内等的时间太久了。 这段视频被发到网上，很快就引起了网友的热议，这种情况太少见了，火车站不是得有工作人员做准备工作吗？怎么到站了这么久都没人开门？ 事后，设施车站也做了回复，称当天值班的年轻人睡过头了，忘了开门，内部已经对他做了处理。 涉事人员被罚下岗一个月，除了生活费外，其他奖金停发半年，还对其领导也进行了考核处理，严肃对待此事。 对当时的旅客来说，工作人员的失误，可能会导致他们误车，误机等情况，会造成更大的损失。 有网友质疑，这种处理方式是不是太轻了？ 还有网友质疑，为什么这么重要的岗位，只有一个人在岗？其他人也睡觉了吗？ 不少网友认为，他的错误太严重了，需要直接开除！ 那么，从法律的角度讲，这件事该如何认定呢？ 工作人员的失职行为，让他们本该出去的时间，只能等待，是一种严重侵权行为。 根据《消费者权益保护法》第7条规定，经营者应当保其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对消费者不造成损害。 火车站作为公共服务机构，其工作人员的职责之一就是确保旅客的安全和顺畅出行。由于工作人员的疏忽，导致大量旅客被困站内，不仅影响了他们的行程安排，还可能在等待过程中面临安全风险。 旅客有权要求火车站提供安全的服务环境。工作人员的失职行为显然违反了这一法律规定，构成了对旅客权益的侵害。根据《侵权责任法》，火车站及其工作人员应当承担相应的侵权责任，包括但不限于赔偿旅客因此遭受的损失。 常德火车站工作人员的失职行为不仅违反了职业道德，还触犯了劳动法律法规，应受到相应的行政处罚。 工作人员耽误半个小时，已经属于重大失误，根据《劳动合同法》第39条，劳动者在工作岗位上，存在严重问题，给待会造成损失的，可以根据合同的要求，对其进行处罚，甚至做出解除合同的决定。 火车站仅对涉事员工处以下岗一个月、停发奖金的处罚，这一处理方式是否足够严厉，还要根据内部的情况确定。 根据《劳动法》，如果火车站的内部规章制度未能有效预防此类事件的发生，劳动行政部门有权对其进行警告和整改要求。 具体到本事件，如果旅客因工作人员的失职行为遭受实际损失，如误车、误机等，可以拿出证据，找火车站处理，火车站还应承担相应的赔偿责任。 对于这件事，你怎么看？ （来源：中原网2024年11月4日关于《11月4日，湖南常德，网曝常德火车站工作人员睡觉，导致旅客被关大门内无法出站》的报道） 文|百香果 编辑|百香果
