终于懂了，胖东来经营的是人情世故！河南许昌，顾客在胖东来挑选商品时，不慎将一瓶茅台酒摔碎。听见动静后员工赶过来，不仅没有让顾客赔偿 ，看到顾客不好意思，反而安慰顾客，“没事的！”有网友表示，这是高级营销，也有网友表态，这是胖东来的服务精髓。 （信息来源：顾客在胖东来打碎一瓶茅台，工作人员第一时间打扫碎片并安慰：不用赔！——2024-10-08 ·红星新闻） 河南许昌的胖东来超市，最近因为一瓶茅台火了。说起来，这事儿放到别家超市，顶多是顾客和员工之间的小摩擦，但这回，却引发了全网热议。为啥？因为胖东来压根儿没按套路出牌。 事情是这样的：一位顾客想去拿货架底层的商品，结果不小心碰倒了一瓶茅台。好家伙，这可是茅台，两千多块一瓶呢！顾客当时就慌了，这可咋整？ 结果胖东来的员工不仅没让人家赔，还先关心顾客有没有受伤。这服务态度，简直没话说！顾客过意不去，坚持要买下这瓶摔坏的酒，员工竟然又拿了一瓶新的送给他。 这事儿一传十，十传百，很快就火遍全网。有人说胖东来这是高级营销，也有人说这是在作秀。还有人担心，这样会不会惯坏顾客，让一些人觉得“反正摔坏了也不用赔”。 网友们的讨论，其实反映了大家对优质服务和企业经营理念的思考。那么，从法律角度来说，顾客到底该不该赔偿呢？ “摔酒免赔”事件引发了广泛关注，给胖东来带来了巨大的流量，这波营销，堪称教科书级别。更重要的是，优质服务提升了顾客忠诚度，这才是企业发展的长久之计。 这件事情得到关注之后，不少人都对此做出了解读，某律师表示《民法典》规定，顾客如果因为自身原因造成商品损坏，是要承担责任的。之前就有过类似的案例，顾客在试戴手镯的时候不小心摔碎了，最后被判承担部分赔偿责任。 也就是说，胖东来完全可以要求顾客赔偿，但他们没有这样做。这种“自掏腰包”的做法，体现了企业的担当和服务至上的理念。 其实，这已经不是胖东来第一次因为“宠顾客”而上热搜了。这家企业一直坚持服务至上，把顾客需求放在第一位，提供超越预期的服务体验。 胖东来深谙“人情味”的经营之道。他们明白，与顾客建立情感链接，才能赢得口碑，才能走得更远。而员工授权和企业文化，则是支撑这种经营模式的关键。胖东来的老板于东来不但对顾客态度好，对待胖东来的员工更是好到没边，甚至让不少人都直呼我也要去上班。 原来胖东来的员工，不仅有各种标准的假期，还有不开心假等各种福利，如果员工觉得在工作中受到了顾客的刁难，感到了委屈，甚至还有委屈安慰奖。可以说是中国最有人情味的老板之一了。 这个真的很难做吗？有些超市老板眼红胖东来的火爆，认为他们一定是用了什么方法。其实这其中根本没有窍门，只需要认真做一件事就好了，那就是真诚。
