南京一女士在32度高温下外出，上车后发现司机未开空调。司机表示因是固定价格订单，无法使用空调，建议下次选豪华车。女士不满投诉，客服回应空调使用需双方协商。 （案件来源：虹视频 2024-7-12《36度高温网约车司机不开空调，女子与其理论反被讽刺》 本文为以往经典案例的法律科普，并非时事新闻，请仔细甄别！） 那天李女士出门去办事，天气热得跟蒸笼似的，她心里想着，这网约车至少能凉快点。上了车，她就感觉不对劲了，车里跟外面一样闷热。 她就问司机师傅：“师傅，怎么不开空调啊？” 司机师傅回头看了她一眼，慢悠悠地说：“咱们这是个一口价订单，规定里没说要开空调。您要是想凉快，下次坐豪华车去吧。” 李女士一听，心里那个火啊，这不是明摆着欺负人吗？ 她就和司机理论起来，说：“这么热的天，你们公司怎么也得考虑乘客的感受吧？”司机却一副理所当然的样子，说：“我们公司规定就是这样，您要是不满意，可以投诉我，但我也只是按规矩办事。” 李女士气得不行，直接就拨通了客服电话投诉。 客服那边倒是挺客气，但说的话让她更气了：“我们确实没有明确规定是否该开空调，这事儿需要乘客和司机自行协商解决。” 李女士心想，这算什么规定啊，这不是把问题推给乘客和司机自己解决吗？她越想越觉得憋屈，决定要为自己讨个说法。 她后来在网上发帖，把整个事情经过都说了出来，没想到引起了不少人的共鸣。 有人说，这种一口价订单就应该有个基本的服务标准，不能因为价格便宜就牺牲了基本的舒适度。 也有人说，网约车公司应该在服务条款里明确说明，不然乘客和司机之间容易产生矛盾。 那么从法律角度怎么看待这件事？ 1、从法律角度来看，网约车服务提供者与乘客之间存在一种合同关系。 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同双方应当遵循公平原则，合理确定各自的权利和义务。 在本案中，虽然司机提到固定价格订单没有规定必须开启空调，但合同法也强调了合同的履行应当符合诚实信用原则。 2、网约车公司作为服务提供者，有义务保证乘客的基本舒适度，尤其是在极端天气条件下。 高温天气下不开空调，显然不符合一般人的合理期待，因此，即使在固定价格订单中，也应当考虑到乘客的合理需求。 3、司机作为公司员工，其行为代表了公司的形象和信誉。 在没有明确规定的情况下，司机应当根据实际情况和乘客的合理要求，灵活处理，以维护良好的服务态度和乘客的权益。 4、客服的回应显然没有充分考虑到乘客的感受和权益，这种推诿责任的做法，不仅无助于问题的解决，反而可能加剧乘客的不满情绪。 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易的权利，网约车公司应当在服务条款中明确说明空调使用的规定，避免产生歧义和纠纷。 对于这件事你怎么看？ （文中人物均为化名，请不要对号入座）
