一个人的言语，可以表现其性格，也可以表露其思想。前提是，这些话是真实的，是发自内心的。倘若言语经过了伪装与掩饰，那么就很难让人去窥破。这时候，除了听，还可以耐心地观察一番说话人的行为。就像著名的心理学家弗洛伊德说的：“即便有人可以管住自己的嘴巴，保持沉默，但他们的一举一动都会泄露出秘密的蛛丝马迹。”

有一则有趣的寓言故事：一只跛腿的青蛙大声对森林里的小动物们说：“我是一个博学多才、医术高明的医生，所有的疑难杂症我都能治好。”就在大家信以为真的时候，一只狐狸就问了：“你连自己的跛腿都治不好，怎么可能会治好所有的疑难杂症呢？我看你就是在吹牛！”这个故事很简单，它在告诉人们，与人交往时，一定要听其言，观其行，不要匆忙下结论，不要被对方的花言巧语所迷惑。

在现实中，有许多能言善道的人，他们把所有事看作小菜一碟，能滔滔不绝、口吐莲花，把自己夸得能上天，但真实情况是这样吗？答案肯定是否定的。很多时候，能说会道其实就是糖衣炮弹，将糖皮剥掉内里还是苦的。与人交谈时，除了仔细听之外，最重要的还是要看他们怎么做。

郑通大学毕业后，在一家公司干了好几年HR，平时负责员工的培训和调动。主管见他踏实能干，有了提拔他的心思。所以，今年招聘的时候，特地任命他为面试官之一。郑通十分激动，他觉得自己终于被委以重任了，因为一个公司是否能发展好，与招聘的职员的能力和素质息息相关。而往常，招聘和面试的工作都是由公司高层和经验丰富的老员工负责。

今年，公司只需要招聘一名秘书。郑通与其他几位面试官筛出不符合条件的简历后，就只有3人符合条件，然后，郑通通知三人明天早上9点来公司面试。第二天，郑通早早来到了公司。主管说：“小郑啊，你去饮水机接一杯水，再洒一点在休息室的桌子上，再放一包抽纸巾在桌子上。”

“好的，我这就去办。”郑通皱着眉头，虽然心里有很多疑问，但还是去执行了。

前来面试的3人都是刚刚毕业的女大学生，按照来的早晚，她们分别领到了1号面试牌、2号面试牌和3号面试牌。在9点之前，三位面试者都在休息室内休息或准备。毫无意外，三人都发现桌子上若隐若现的水渍，但只有2号和3号一起将桌子上的水渍清理干净了。而这一幕都落在了面试官们的眼中，因为他们在休息室内装上了监控。

郑通见其他几位面试官都在埋头打分，便不解地问：“现在面试还没有开始，你们怎么就开始打分了呢？”

主管笑着说：“小郑啊，面试时多数考查的是面试者的语言能力，但有时候行为比语言更有说服力。就像你去别人家做客，看到主人家的桌子上有水渍，出于礼貌和本能，你是不是随手将水渍清理了呢？你看，1号面试者进入休息室后，就不停地演说自己的面试稿，她明明发现了水渍却没有去清理。2号和3号也在演说，但却抽空将水渍清理干净了。我们招收的是一名秘书，秘书可不是光说不练的职位，而这点小事也能看出一个人的真实素养。”

郑通半知半解地点头。这时，主管让面试者一个个进入面试厅。

这一次面试只出了一道题目，题目是：今天老总过生日，每位员工都收到了一块小蛋糕，那么，你将如何处理这块蛋糕？

1号面试者说：“我会立即吃蛋糕，让老板看到我用实际行动来表达对他生日祝福。”

2号面试者说：“如果在工作时间内，我会将蛋糕收起来，等下班的时候再吃。”

3号面试者的说法和2号面试者一样。

等三位面试者出去后，主管和其他几位面试官都打好了分数，大家没有讨论，一致选择聘用3号面试者。

郑通疑惑地问主管：“不聘用1号，我可以理解，可是2号和3号的面试说法一样，两人也共同清理了休息室的水渍，为什么选用3号呢？更关键的是，3号的简历没有2号的简历优秀！”

主管拍了拍郑通的肩膀，耐心地解惑：“俗话说得好，‘听其言，观其行’。三位面试者进入公司后，1号面试者的言行让人一看就知道是个光说不练嘴把式的人。2号面试者在休息室内表现不错，但在面试时东张西望，手上小动作不断，可见自制力不行，这就意味着她的答题说法与行为是不一致的。3号的言行是最一致的，我们不聘用3号聘用谁？”郑通这才恍然大悟。

中国著名的思想家、教育家孔子曾经说过：“听其言而其行,这是一个认识人的原则，想要了解一个人，不仅要听他说话，还要了解他的行为。俗话说，“知人知面不知心。”对人的认识，如果仅仅通过音容笑貌、仪表言谈，那么很难全面了解一个人的道德和素养，因为外在的语言和内在的品质没有必然联系。

不可否认，与人交往时，“听其言”是重要的，但却不是主要的，主要的还是“观其行”。先听听对方说了什么，再看看对方做了什么。说了什么无关紧要，做了什么才至关重要。就像著名作家克雷洛夫说的：“现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在河上的桥梁。”在面对湍急的河流时，人们总会豪言壮语地呐喊几句无所畏惧，但又有多少人能勇敢地横穿河流呢？

听是收集信息的渠道，核实信息的真假就是观察一个人的行为，将“听其音”“观其行”双双落实，才能做到明辨是非，成为谈话中的掌控者。