“这就是格局问题！”山东，一女子购买格力空调，厂家承诺10年后免费换新，结果10年期满，女子兴高采烈去换竟被拒绝，尤其当看到格力给的回复后，女子脱口骂道：“玩不起！” 网友：真可惜，一场泼天富贵，本来可宣传格力空调能用十年，这下好了，为了省几千块信誉没了！ （信息来源：新晚报2024.7.12 购买格力空调十年免费换新，消费者兑换却被拒！“他们这是随意更改规则”） 2010年10月，山东消费者赵女士在格力空调专卖店，一次性买了两台空调，由于信赖国货，再加上格力有口皆碑，赵女士格外满意。事后，她还获赠一张“金卡”，上面写着十年免费换新。殊不知，正是这张卡开启了后续的维权之路... 转眼间，10年过去了，这天，赵女士带着姐姐又来到了格力空调专卖店，望着琳琅满目的新品，萌生了购买意向。刚巧，店里正在搞优惠活动，购买者可以在“7折优惠”和“十年换新”中二选一。 突然，赵女士想起了包里的那张金卡。于是怀着激动的心情，挑选了一款立式空调和一款挂壁式空调，总价10200元！事后，工作人员又递给她一张醒目的金卡，作为十年换机的凭证。 看着卡上印着的“感恩金卡”四个字，她甭提多开心了。过去的十年里，格力空调品质好，故障率低给全家人带来了爽快的体验。而按照对方的承诺，自购机之日算起，满十年，如未使用副卡享受任 何优惠，则可以凭借主卡和全套副卡将旧机交回，免费获得一款同等价格的新空调。 想到这里，她马不停蹄来到柜台前，可刚一张口，工作人员的一句话让她瞬间懵了。“什么以旧换新，我们怎么不知道？” 眼瞅着店家要耍赖，赵女士当即掏出了十年前购机时的金卡和发票。原来这些年，她一直精心保管，一次都没使用过。岂料，店员却以“发票不在活动期限内”，再次拒绝了赵女士。 “你们这不是骗人嘛？”一怒之下，赵女士拨通了格力空调的客服电话，结果得到的答复却是找专卖店解决。就这样，皮球又被踢了回来。 面对赵女士的坚持，专卖店倒也痛快，撂下一句：“谁家能换这么多”，然后又告诉她，有什么事直接找格力总部。这下子，皮球又被踢到了客服那边。 经过一次次周旋，终于有了消息：那批承诺十年以旧换新的空调换完了，活动也已经结束了。对于如此荒谬的回答，赵女士又气又恼。 在她看来，十年前给的金卡上并未写明约定购机日期，如果自己不符合换机条件，那么专卖店当时就应该讲明，而不是忽悠着送什么金卡。当年承诺兑换，如今又反复抵赖，格力的做法，难免有擅自更改游戏规则的嫌疑！ 很快，此事引起了电视台的注意。经调查，赵女士这种情况并非个例，原来所谓的十年换机，暗藏着很多“苛刻条件”。 用格力电器山东公司营销总监的话说，首先活动仅限于2010年的特定时期，并非每天都是。其次，在一份格力内部的文件上，还清晰的写明：即便是时间符合，要想免费换机，用户还得在2020年底前完成登记，否则算逾期，可以看作自动放弃资格。 对于消费者而言，如此隐晦、苛刻的条件，简直和陷阱无异。吸引你上钩，自愿掏钱购机，等到你前来兑换时，再义正词严地拒绝，简直是秦始皇摸电门——赢麻了。 只可惜，此种行为只能赚到眼前的小利，不管到了何时何地，诚信是一个企业的立足之本，长胜之道。因耍猫腻，寒了消费者的心，到头来只会殃及企业形象，以此造成的损失，是打多少广告都无法挽回的！ 希望国内企业们，少玩些手段，多一些真诚，只有这样，才能走出国门，打造一流的品牌，为民族争光，为国家创造财富，为同胞谋福。