外卖骑手成为城市应急“前哨”，近日，央视《新闻1+1》聚焦菏泽市在社会工作领域的创新实践——通过系统组建“红盾情应急救护队”，让送餐员变身“流动哨兵”，有效提升了城市应急反应的灵敏度与精细化治理水平，探索出人人参与、人人尽责的基层治理新路径。

8月19日傍晚时分，城区正兴路附近发生一起交通事故，一位老人头部受伤出血，情况危急。此时，“饿了么”骑手王景峰正好送餐经过。

菏泽市红盾情应急救护队队员外卖骑手王景峰：“我马上停车，拿出急救包上前帮她止血，培训时老师教过。”

王景峰熟练地为老人进行了止血包扎，直至救护车赶到。如今在这座城市，越来越多的骑手不仅是送餐员，更成为了持证上岗的“移动急救员”。2024年5月，菏泽市为填补社会应急救援空白，成立了全国首支以外卖骑手为主要力量的应急救护队伍。

菏泽市红盾情应急救护队队员外卖骑手李鲁伟 ：“一开始确实犹豫，救人耽误送单怎么办？处理不好要承担责任吗？”

为破解这些难题，菏泽市委社会工作部牵头联合红十字会等单位，为骑手量身打造系统化的应急救援培训，内容涵盖心肺复苏、创伤止血、骨折固定及基础法律知识。经考核合格后，骑手可获红十字救护员证，实现“持证救护”。同时，引入专业律师团队提供法律支持，让骑手安心施救、无后顾之忧。

菏泽市红盾情应急救护队法律顾问潘长龙：“《民法典》第184条，也就是通常所说的‘好人法’，明确规定了因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。条款从根本上消除了施救者的法律风险。更重要的是，法律不仅豁免责任，还鼓励见义勇为，为善良的救助人提供了坚实的法律保障。”

菏泽市红盾情应急救护队队员外卖骑手于龙：“通过专业培训，我们掌握了心肺复苏、止血包扎、骨折固定、烧伤处理等急救技能，这些在关键时刻非常管用。”

为确保应急救护机制有效落地，这支外卖骑手应急救护队还在城区设立7处24小时应急救护执勤站，配备自动体外除颤器（AED）等专业急救设备，并建立“人、车、财、味、路、电、火、水”8类隐患信息上报机制。

菏泽红盾情应急救护队佳和分站站长吴成：“我们实行24小时值班制，每个站点不光是存放物资，更是一个实时响应的调度中心。像前阵子在长城路，有段电缆突然冒火花，电流很强，非常危险。我们第一时间报了警，同时立刻调派了附近五名骑手赶往现场。他们都经过专门训练，到了以后迅速拉起警戒带、放置四角闪，提醒行人车辆绕行，并控制现场火情，有效防止了次生事故发生。”

利用行业优势，外卖骑手化身“方针政策的宣传员、网格信息的上报员、公共文明的引导员、街头巷尾的救援员”，逐渐成为基层治理共建共治共享的生力军。为让骑手救援更有底气，市委社会工作部还联合市场监管、卫健、红十字会挂牌爱“新”餐厅21个，为救护队员提供暖心餐，建设了145个“暖新”驿站，为救护队员提供充电、休息的场所。同时，设立“牡丹区花都基金”，对因参与救援导致的订单损失、误餐罚款等实报实销。

菏泽市委社会工作部部长刘海忠：“不能让英雄流血还流泪，好的善行，既需要勇气，也离不开制度支撑。外卖骑手日均工作10小时，超六成的救援发生在非工作时间。为此我们联合保险公司推出专属意外险，为所有持证骑手免费投保意外伤害险，总保额超4000万元，将‘非工作时段应急救援’纳入保障，365天×24小时全覆盖。同时，对见义勇为人员进行表扬和奖励，让每一位做好事的骑手被看见、被认可、被保障。”

今年3月，外卖骑手曹振和李佳敏在送餐途中遭遇火情，两人毫不犹豫投身救火。曹振不慎被异物造成深二度烫伤，但仍咬牙坚持直至消防员赶到才前往医院。住院期间，医院为其免除治疗费用并组织专家会诊。曹振被授予见义勇为先进分子称号，并获得5000元奖金。

菏泽市红盾情应急救护队队员 外卖骑手曹振：“当时没想那么多，就想着赶紧把火扑灭。虽然受了伤，但得到这么多人的帮助和认可，觉得特别值。以后再遇到这种情况，我还会冲上去。”

目前，这支队伍已从最初的外卖骑手，扩展至网约车司机和快递员群体，持证救护人员达到731人。截至目前，已累计处置紧急事件276起，成功救助282人。 其中包括失足落水儿童、因病晕倒路边的老人、车祸伤员、深夜迷路被送回家的孩子以及暴雨中受伤的群众……在每一个危急时刻，这些骑手总是奋不顾身、挺身而出。

李鲁伟：“看到有人受伤，第一反应就是停车救人，这是我们该做的。”

菏泽市红盾情应急救护队队员外卖骑手孙红岩：“能用学到的技能帮助别人，特别有成就感。现在我们不只是送餐员，更是这座城市的守护者。”

（记者：张灿)