当下销售最大难题是建立客户信任，因人人防忽悠、面对面交流少更难。李力刚提出“给予”是信任突破口，如宗教以“布施”回应需求。文中借食品厂广告翻车案例，指出销售要给微笑、认同与尊重，零成本方式能让客户放下防备，比硬推产品更易成交。
李力刚老师提出销售信任危机的核心破解之道——"给予"。在客户防备心重的时代，通过真诚微笑、有效认同和避免说教，以"给予尊重、理解、好感觉"取代强硬推销。文章以月饼广告翻车案例，揭示如何用零成本方法赢得客户信任，让销售从心出发，化解信任危机。
在信任稀缺的时代，销售的核心难题是如何突破客户心理防线。李力刚提出“给予”是信任的突破口，通过微笑、认同和避免说教，给予客户“好感觉”，才能化解防备，建立长久信任关系。文章用生动案例说明，真正的销售是创造价值感而非硬推产品。
正文：
销售这事，最难的可从来都不是产品本身，而是怎么让客户信任你！现如今这时代，那可真是人人都防备着，客户心里都怕被忽悠，毕竟这年头忽悠人的实在太多啦。而且呢，手机和电脑越来越普及，大家面对面交流的机会变得少之又少，这就导致人与人之间建立信任那是难上加难！
李力刚老师有个特别颠覆性的观点，他认为信任的突破口就藏在“给予”这俩字里头。
为啥人们愿意花时间跑去寺庙拜佛？为啥宗教信仰都能延续好几千年？因为宗教满足了人们心里那个“求”字，而这个“求”呢，本质上就是“需要”嘛。其实客户也是一样的道理，他们买东西，可不是单纯为了产品，而是冲着产品背后能解决他们问题的那个方案去的。宗教那边用“布施”来回应信众，做销售的呢，就得用“给予”去回应客户。
之前一家食品厂家犯了销售界的低级错误。他们在多地电梯里投放月饼广告，那文案写得让人很不爽：“有人说五仁不好吃，我们认为，那是因为你还年轻，还没饱尝生活毒打”。消费者吃个月饼那就是图个开心乐，结果倒好，被你这么一通“教育”，好像不懂五仁月饼的好就是没经历过生活似的。后来全网那是骂声一片，好些老客户直接放话“以后再也不买这家了”，这下可好，厂家只能灰溜溜地赶紧撤下广告，白丢不少订单。其实他们要是换个说法，比如“五仁月饼里藏着小时候的味道，您不妨试试回忆下，说不定会有惊喜”，再配上工作人员那自然亲切的微笑，基本就不会出现反感的问题，他们就是错在没给客户“好听的”“被尊重的感觉”，反倒给了一通让人膈应的“说教”。
要想给客户营造出“好感觉”，首先就得学会给“好看的”也就是微笑。可别小瞧这微笑，它可不是随便咧咧嘴、扯扯嘴角那种生硬的假笑，那种假笑看着比哭还难看呢，客户一眼就能看穿你那是装的，扭头就走没商量。真正的微笑啊，那得是嘴角放松，嘴巴微微张开的，就跟蒙娜丽莎的微笑似的，看着让人觉得舒服又亲切。微笑代表着你敞开了自己，毫无防备，客户见了自然也会跟着放松下来。就好比你见朋友，肯定不会紧绷着嘴笑吧？那种自然又带着点松弛感的笑，才会让人愿意主动靠近。
除了微笑，还得会给“好想的”，是认同！。好多销售跟客户聊天的时候，客户刚说“这个产品好像不太适合我”，销售就急着反驳“怎么不适合？我们这产品卖得可好了”，这话一出口，客户那兴致立马就没了，跟被浇了一盆冷水。认同可不意味着你要完全顺着客户的想法，而是要让客户知道“我理解你”。就好比客户说“五仁月饼不好吃”，你可别反驳说“你没经历生活”，不妨说“好多人一开始都觉得五仁一般，我以前也这么想”，先认同客户的感受，再接着说“后来我尝了我们家这个，里面的核桃和杏仁都是新炒的，没那么甜，你可以试试，说不定会改观”。这样一来，客户就觉得“你懂我”，才愿意接着听你往下说。
还有个容易被忽视却又至关重要的点，那就是千万别给“难听的”，说教。现在的消费者，最反感的就是被人教育了。你卖个月饼，犯得着说“你没饱尝生活毒打所以不懂”吗？卖个家电，也没必要说“你不懂所以觉得贵”。客户买东西那是为了满足自己的需求，又不是来听你上课的，谁乐意花钱买教训呢？就好比你去买衣服，店员来一句“你这身材穿这个才好看，你选的那个显胖”，你听了心里能舒服吗？肯定扭头就走了。做销售的就得站在客户这边，设身处地从客户的视角去想问题，这样客户才会觉得“你跟我是一伙的”，信任才能慢慢建立起来呢。
你卖家具，客户说“这个沙发太贵了”，你别立马反驳“贵有贵的道理”，可以说“您觉得贵是担心不值，这很正常，好多客户一开始都这么问”，然后再讲讲“我们这沙发用的是进口面料，坐个十年都不容易变形，算下来其实很划算”；再比如你卖护肤品，客户说“这个面霜好像有点油”，你也别反驳“这是保湿的，不油没效果”，可以说“您担心油是怕闷痘吧？好多油性皮肤的客户都这么想”，接着再介绍“这款面霜吸收很快，你可以先在手上试试，几分钟就不油了”。
好多销售老是觉得，要搞定客户的信任，那可得花大把的钱和时间呢，其实一个自然的微笑、一句理解的话、一份尊重的态度，这些都不用花一分钱，却能让客户一点点放下防备呢。桃李面包的例子就明晃晃地摆在那儿呢，他们的产品本身又不是不好，就是没给客户这些“精神小满足”，才导致信任翻车，这教训够深刻的吧！
你想客户要是觉得你懂他、尊重他，还会不信你吗？还会不愿意买你的产品吗？做销售的时候，可别一上来就急着讲产品参数、谈价格优惠，先给个自然的微笑，客户说什么先认同，千万别说教、别反驳。上面的这些方法不需要复杂技巧，只需从心出发，就能让每一次互动充满正能量。
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