警方通报东航乘客机舱内大闹。这是一个多输的局面，可以说没有一个赢家！1.航空公司损失最大，不仅取消航班造成重大经济损失，而且形象声誉受到极大影响；2.男子一家损失很大，不仅两人受到拘留或罚款处罚，而且对孩子幼小心灵也造成影响；3.同机乘客损失巨大，行程和心情受到极大影响；4.整个社会损失很大，产生了很不好的示范效应。
各方有各方的责任，闹事的男女责任很大。但归根结底，这是航空公司处理紧急事务的公关能力不强造成的。本来航班之前延误5个小时，从白天到夜里乘客心理就不痛快，半夜2岁孩子容易哭闹，机组在自己本身有错的情况下，为什么不能对特殊情况通融一下呢？造成这样的损失值得吗？
