当下房地产市场普遍销售不畅,很多房企出现了债务风险,在整个行业深陷低迷之时大量房地产开发企业与客户之间出现了严重的产品交付维权与投诉现象，且愈演愈烈。其中有不少设计相关问题形成了产品交付的矛盾焦点，基于此现象我们需要考虑设计管理中如何做好产品交付过程的风险控制，搭接好产品与客户之间的信任桥梁在当下尤显重要！

一、找问题

我们团队根据近4年（2020-2023年）对本市及全国主要的约42个典型案例进行了统计分析。

经过对以上样本数据的AI工具分析，客户对交付项目的维权及投诉主要集中在合同类、质量类、品质类3个方面。

根据进一步细分发现交付项目维权及投诉具有一定的阶段性，如2020年精装交付质量和品质类较多，2021年关于项目交付延期及烂尾类维权非常集中，2022年关于教育配套类增多，2023年开始关于销售价格、交付品质类较为集中且明显增多。

二、定思路

长期的跟踪及分析，可以看到对于交付维权及投诉中相对突出和集中的问题，其实大部分是可以前置性降低风险和避免的，这里面的关键动作就是一切以客户使用及体验为目标，百分百实现与售价匹配的交付承诺。

设计管理范围内产品交付风险控制的关键点在于售前与售后交付的一致，需要严守以下6个一致性原则       ①规划基本条件及外围规划条件售前售后一致性原则（一级）；       ②规划/销售类资料中数据、信息与合同承诺一致性原则（一级）；       ③样本展示及交付标准售前承诺与售后交付一致性原则（一级）；       ④销售售价核算下的设计标准与施工交付的一致性原则（一级）；       ⑤设计成果输出项目全周期内容、标准、数据一致性原则（一级）；       ⑥设计效果样板展示、工程样板、批量交付一致性原则（一级）。

三、找方法

目前房地产发展在经历了高周转、标准化后产品力时代已经来到，越来越多的客户对好产品、好品质、好理念的需求愈来愈强烈，我们需要利用好这个契机重塑客户购买房屋的信心。

针对目前各大房企设计管理人员普遍年轻化、设计院和甲方管理经验欠缺、对客户的服务理念较弱等现状，我们可以采用设计产品风控标准化流程（100个清单子项）进行管控，大力提升的产品力及品牌力，重塑良好的产品与客户的生态关系。

以上为针对于当下交付问题的设计管理思考，对于其它方面未有涉及，希望能对设计环节的管控通过以上数据及管控要点做到一定的指导和帮助，也欢迎同行沟通交流。