宠物消费中，爱宠在服务过程中意外离世，是主人难以承受的痛。面对店家的推诿与“失联”，如何为逝去的宠物讨说法、维护自身权益？以下结合近期在网络上颇有热度的合肥金毛犬洗澡后死亡案例，梳理完整维权路径。

案例详情

合肥一位宠物主人带金毛犬前往宠物店洗澡，服务结束后，狗狗突然出现大小便失禁、全身抽搐、多处瘀血斑等症状，最终不幸死亡。主人查看监控发现，狗狗在烘干箱内被放置约80分钟。面对质疑，店家声称操作符合规范，辩称狗狗死亡是因其自身疾病导致。然而，在纠纷未解决的情况下，涉事宠物店已关门并拆除招牌，试图逃避责任。

法条指引

《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。宠物虽非法律意义上的“人”，但属于主人的私有财产，宠物店提供洗澡服务时，有义务保障宠物的安全，其操作不当导致宠物死亡，侵害了消费者的财产安全权。

《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。主人与宠物店形成服务合同关系，宠物店未按约定提供安全服务致宠物死亡，应承担违约责任，赔偿主人损失。

《民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。若经调查，宠物店存在烘干时间过长、操作不规范等过错行为，且该行为与宠物死亡存在因果关系，店家需承担侵权赔偿责任。

维权指南

1、固定核心证据：立即保存宠物死亡前后的相关证据，包括宠物店消费凭证（付款记录、服务单据）、监控录像（重点截取烘干箱内时长及狗狗异常状态片段）、宠物尸体检查报告（若进行尸检，需留存专业机构出具的死因鉴定）。

2、尝试多方联系店家：通过前期预留的店家电话、微信等方式，多次尝试沟通，明确提出赔偿诉求（如服务费用退还、宠物丧葬费、精神损害抚慰金等），并全程记录沟通内容（通话录音、聊天截图），即便店家拒接或推诿，也可作为后续维权的辅助证据。

3、向监管部门投诉：携带完整证据，向当地消保组织投诉，详细说明宠物死亡经过、与店家沟通情况及诉求；或向市场监督管理部门举报，请求查处宠物店的违法违规行为。

4、法律途径兜底保障：通过法律途径追责：若店家始终失联或拒绝赔偿，可咨询律师，整理证据材料后向法院提起诉讼，以“服务合同违约”或“财产侵权”为由，要求店家承担赔偿责任。即使店家已关门，仍可通过法律程序查询其工商登记信息，依法追究其法律责任，维护自身合法权益。

案例来源：极目新闻